Aperçu de la configuration du rapport

Vous pouvez configurer les options de rapport suivantes pour votre serveur IC :

• Génération de données de rapport DNIS, ce qui vous permet d’exécuter les rapports DNIS

• Report par type de média
  Si vous activez cette fonctionnalité, IC enregistre les types d’interactions dans le journal 90, le journal 91 et le journal 92. Par défaut, IC enregistre les types d’interactions uniquement dans le journal 10.

Notes
Si vous exécutez Interaction Optimizer, alors vous avez automatiquement la possibilité d’exécuter des rapports par type de média.

Si vous activez les rapports par type de média, vous devez redémarrer le serveur statistiques si vous activez les données de rapport de type multimédia pour que la modification entre en vigueur. De plus, vous remarquerez une quantité accrue de données enregistrées.

• Inclusion des informations détaillées sur la version du rapport sur chaque rapport qui est exécutée par l’application Interaction Reporting

• Nombre de minutes pendant lesquelles IC recueille des données dans chaque intervalle de rapport

• La période d’intervalle pour les données de la ligne et du groupe de ligne dans les journaux du rapport

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