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Interaction Administrator Help
Aperçu des formulaires d’entrée sécurisée
Vous pouvez définir des formulaires d’entrée sécurisée pour permettre à vos clients de saisir des informations confidentielles sur les clients sans divulguer ces informations aux agents. Lors d’un appel, si un agent doit saisir des informations confidentielles, l’agent peut commencer une session sécurisée. Le client peut alors utiliser le système IVR pour saisir des informations confidentielles. Une fois que le client a terminé l'IVR et a entré toutes les informations confidentielles nécessaires, l’agent peut réengager avec le client pour conclure l’appel.
Vous gérez des formulaires d’entrée sécurisée dans les sous-répertoires Formulaires d’entrée sécurisée, qui se trouve sous le répertoire Personnes.
Avant de pouvoir utiliser d’autres fonctionnalités d’entrée sécurisée, vous devez activer la fonction d’entrée sécurisée. Vous devez également faire les choses suivantes :
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Attribuez un formulaire d’entrée sécurisée à un groupe de travail.
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Attribuer aux utilisateurs les droits de sécurité Entrée sécurisée et Lancer les interactions d’entrée sécurisée.
Pour plus d’informations sur la façon d’activer la fonction d’entrée sécurisée, consultez Activez l’entrée sécurisée. Pour plus d’informations sur la fonction d’entrée sécurisée, consultez le document Référence technique d’entrée sécurisée dans la section Documents de référence technique de la bibliothèque de documentation PureConnect.