Enregistrement d’écran

Utilisez cette page pour configurer l'Interaction Screen Recorder.

Général

À partir de la liste déroulante Emplacement régional par défaut, sélectionnez l’emplacement pour lequel les enregistrements d’écran de région seront utilisés si Interaction Recorder ne peut pas déterminer la région en fonction de l’interaction ou de la station.

Paramètres de capture

Utilisez les champs suivants pour configurer ces paramètres.

Nombre d'images par seconde

Utilisez cette boîte pour entrer ou sélectionner le nombre d'images par seconde (fps). La valeur par défaut est de 1 fps. Les valeurs disponibles sont : 0,25, 0,5, 1, 2, 4 ou 8 fps. Voici un graphique des paramètres de taux de capture à considérer pour la capacité de stockage (Plus le réglage est élevé, plus le stockage utilisé est élevé) :

Nombre de captures de la souris

Utilisez cette boîte pour entrer ou sélectionner le nombre de capture de la souris en temps par image. La valeur par défaut est de 4. Les valeurs disponibles sont : 1, 2, 4, 8 ou 16.

Compression

Utilisez cette boîte pour définir le taux de compression. La valeur par défaut est définie à 9. Les options disponibles sont n’importe quel numéro entier de 0 — pas de compression, à 9 — compression maximale.

Arrêtez les enregistrements lorsque l’agent devient disponible

Configurez ce paramètre pour contrôler l’enregistrement de l’écran d’un agent. Définissez la valeur à Oui pour arrêter l’enregistrement lorsque l’agent devient disponible. Lorsque la valeur est définie sur Oui, l’enregistrement s’arrête même si l’agent est en retard.

Si la valeur est définie sur Non, l'enregistrement se poursuit lorsque l'agent devient disponible; le nombre de secondes pendant lesquelles l'enregistrement continue est défini par le temps de latence.  

Retard (s)

Utilisez cette boîte pour ajouter du temps de décalage configurable à la fin d’une interaction pour la capture d’écran. Le serveur Interaction Recorder met fin à un enregistrement d’écran lorsque le délai expire. La valeur par défaut est 120 secondes (2 minutes). Les options disponibles sont n’importe quel nombre entier de 0 à 3600 (60 minutes).

Note : À la suite du traitement interne des lots, vos agents peuvent connaître jusqu’à 10 secondes supplémentaires de retard pendant les enregistrements d’écran. Par exemple, si vous définissez le temps de décalage à 15 secondes, vos agents peuvent connaître un délai de 15 secondes à 25 secondes pendant les enregistrements à l’écran.

Profondeur de couleur (bpp)

Utilisez cette boîte pour définir la profondeur de couleur en bits par pixel (bpp). La valeur par défaut est définie sur Natif. Les options disponibles sont: Auto, 8-bit, 16-bit, et 24-bit. Les valeurs seront stockées sous forme de 0, 8, 16 et 24.

Nombre max d'enregistrements d’écran simultanés max par agent

Utilisez la liste déroulante pour définir la valeur du nombre maximum d’enregistrements d’écran simultanés par client de capture d’écran d’Interaction Recorder. Lorsque la limite maximale est atteinte, chaque nouvel enregistrement d’écran arrête le plus ancien en cours.