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Interaction Administrator Help
Traitement de l’enregistrement
Utilisez cette page pour configurer le traitement de l’enregistrement d'Interaction Recorder (IR).
Format de compression
Sélectionnez le format de compression pour les enregistrements de la liste d’abandon :
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μ-Law (mono) - Ce format ne compresse pas les enregistrements.
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True Speech (Mono)
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GSM 6.1 (Mono)
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Opus (Mono)
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Opus (canal double)
Note :
Les options de format d’enregistrement et de compression Opus sont disponibles pour la version Interaction Media Server 2017 R1 ou une version ultérieure. Si les versions précédentes d'Interaction Media Server sont connectées à ce serveur IC, il crée les enregistrements sur ces serveurs avec le format GSM 6.1 et crée des entrées dans le journal d’erreur pour une version d'Interaction Media Server non prise en charge.
Les formats d’enregistrement et de compression Opus génèrent des enregistrements plus importants en raison de la fidélité accrue de l’audio et, dans le cas de double canal, de deux canaux audio. Assurez-vous qu’Interaction Media Servers, Interaction Recorder Remote Content Servers et Interaction Recorder disposent de suffisamment d’espace de stockage libre pour accueillir les enregistrements plus importants.
Pour plus d’informations sur Opus, consultez Référence technique d'Interaction Recorder et Quality Manager et Référence technique Interaction Media Server.
Pour les autres options d’enregistrement que vous pouvez définir sur une ligne SIP, consultez Enregistreur de ligne SIP.
Traitement des bases de données
Utilisez cet utilitaire pour lancer la récupération des transactions de base de données ratées. En cliquant sur le bouton Récupérer les erreurs, Interaction Recorder traite les fichiers d’erreur PMQ. Cette fonction peut être utilisée lorsque votre base de données n’a pas été disponible et que vous souhaitez obtenir les données qui ont été connectées dans les fichiers d’erreur PMQ dans la base de données.
Durée de pause de l'enregistrement sécurisée (s)
Entrez le nombre de secondes qu’un enregistrement audio est interrompu lorsqu’un agent appuie sur le bouton Entrée sécurisée sur la barre d’outils de file d’attente des clients de IC. Le paramètre par défaut est de 20 secondes.
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