Configuration d’Horaire

Utilisez cette page pour définir les dates et les heures pour activer les menus téléphoniques. Les menus téléphoniques (ou simplement les menus) sont l’ensemble de choix que les appelants choisissent en appuyant sur des boutons sur un clavier téléphonique. Dans IC, les menus qui sont configurés pour fonctionner certain jour et à certains moments sont menus calendriers.

Vous pouvez programmer un menu pour fonctionner durant les jours fériés, tous les mardis, après les heures de bureau ou après le déjeuner. Toutefois, avant de programmer un menu, vous devez avoir créé le menu en utilisant le Menus calendriers caractéristique d’Interaction attendant. Pour plus d’informations sur Menus programmés, voir l’aide d'Interaction Attendant.

Description

Entrez les informations qui identifient le menu ou le type d’événement prévu. La description s’affiche dans la fenêtre de la liste d’Interaction Administrator lorsque le répertoire Horaire est sélectionné.

Mots-clés

Entrez un nom unique qui catégorise l’horaire. Par exemple, si l’horaire est l’un des nombreux horaires pour le Service de soutien, vous voudrez peut-être spécifier « soutien » comme mot-clé. Ainsi, tous les horaires avec le mot-clé « soutien » sont reliés. L'outil Obtenir les horaires utilise ces mots-clés pour récupérer une liste de menus spécifiques à l’horaire. Pour plus d’informations sur l'outil Obtenir les horaires, voir l’aide d'Interaction Designer.

Utilisez une virgule pour séparer les mots-clés.

L’horaire est actif

Sélectionnez cette case à cocher pour activer l’horaire. Lorsque l’horaire est actif, il est disponible en tant que candidat à l’évaluation par le système. Décochez la case à cocher pour désactiver l’horaire.

Périodicité

Cliquez sur l’un des onglets suivants pour appliquer le type de planification (ou de la périodicité). L’onglet de périodicité qui s’affiche lors de l’ouverture ou de la fermeture de la page de configuration de l’horaire est le type de planification actif pour l’entrée actuelle. Vous pouvez également voir le type de planification de chaque entrée en regardant la colonne de périodicité:

• Unique
  Définit un menu à exécuter pour la période spécifiée, qui joue le menu aussi souvent que nécessaire.

Note : La planification Unique ne doit pas être confondue avec le type de planification Non planifié disponible dans Interaction Attendant. Un horaire non planifié vous permet de spécifier une fin indéfinie, en restant actif jusqu’à ce qu’il soit désactivé. Voir Horaires non planifiés dans l’aide d’Interaction Attendant pour plus d’informations.

• Quotidienne
  Définit un menu à exécuter tous les jours à un moment précis pendant une période déterminée

• Hebdomadaire
  Définit un menu à exécuter chaque semaine durant certains jours

• Mensuel
  Définit un menu à exécuter chaque mois durant certain jour

• Annuel
  Définit un menu à exécuter chaque année durant certain jour

Le type de planification détermine l’ordre selon lequel IC choisit l’horaire à exécuter. L’ordre de priorité est le suivant :

• Non planifié: Priorité la plus élevée (Voir la note ci-dessus sous Unique.)

• Unique

• Annuel

• Mensuel

• Hebdomadaire

• Quotidienne: Priorité la plus basse

S’il y a plus d’un calendrier qui correspond en priorité, alors les heures de début et de fin sont comparées. L’horaire contenant les temps comparables les plus proches a la priorité la plus élevée.  

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