Règles de sélection

IC utilise des règles de sélection pour d'autres serveurs tels que les médias et la session serveurs de gestion. Utilisez cette page pour créer des listes hiérarchisées d'emplacements pour sélectionner les serveurs de médias et les serveurs de gestionnaire de session. Par défaut, IC a une configuration <Default Media Server Selection Rule> et une configuration <Default Session Manager Selection Rule>.

À propos des serveurs multimédia et des règles de sélection

IC utilise Interaction Media Server pour traiter les communications audio pour une interaction entre deux ou plusieurs points finaux, comme un appel téléphonique. Pour sélectionner un serveur multimédia, IC utilise des Règles de sélection.

Cette fonction vous permet de créer des listes hiérarchisées d'emplacements dans la configuration des Règles de Sélection. Vous pouvez sélectionner le serveur multimédia pour traiter une interaction. (Vous pouvez également sélectionner un serveur de gestionnaire de session pour traiter une interaction.) 

Dans un emplacement, IC sélectionne un serveur multimédia, s'il en existe plusieurs, sur la base des critères suivants:

• Ressources CPU disponibles

• Nombre de ressources en utilisation

Lorsqu'une interaction nécessitant un traitement audio démarre, IC recherche, dans l'ordre, chaque emplacement dans une configuration de règles de sélection. Si un emplacement n'a pas de serveur multimédia ou si tous les serveurs multimédia de cet emplacement sont occupés, IC recherche l'emplacement suivant dans la configuration des Règles de Sélection.  Ce processus se poursuit jusqu'à ce que IC trouve un serveur multimédia disponible.

Notes: Par défaut, IC n'a qu'un seul emplacement: <Emplacement par défaut>.  Lorsque vous créez un périphérique dans IC, il est affecté à l'emplacement <Emplacement par défaut>.  Pour utiliser efficacement les règles de sélection, définissez des emplacements supplémentaires et attribuez des périphériques, tels que des stations, des lignes SIP et des serveurs multimédia, à ces emplacements. 

Lorsque vous configurez les règles de sélection du serveur RCS, vous ne pouvez pas faire d'un serveur RCS un membre d'un emplacement. Au lieu de cela, vous configurez chaque serveur RCS pour desservir un, plusieurs ou aucun emplacement. Pour plus d'informations, consultez le Guide d'installation et de configuration d'Interaction Recorder Remote Content Service dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.

Pour plus d'informations, consultez la référence technique d'Interaction Media Server dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.

À propos des serveurs de gestionnaire de session et des règles de sélection

Les règles de sélection permettent aux utilisateurs et aux stations associés à un emplacement particulier d'utiliser certains serveurs de gestionnaire de session.

Un emplacement utilise également des règles de sélection pour définir quels emplacements de gestionnaire de session doivent être utilisés en premier, de la même manière que les règles de sélection de serveur multimédia sont traitées: lorsque IC a besoin d'un gestionnaire de session pour le traitement, IC recherche, dans l'ordre, chaque emplacement de gestionnaire de session dans une sélection configuration des règles. Si un emplacement ne possède pas de serveur de gestionnaire de session ou si tous les serveurs de gestionnaire de session de cet emplacement sont occupés, IC recherche l'emplacement suivant dans la configuration des règles de sélection. Ce processus se poursuit jusqu'à ce que IC trouve un serveur de gestionnaire de session disponible.

À propos du service de contenu distant Interaction Recorder et des règles de sélection

Pour plus d'informations, consultez le  Guide d'installation et de configuration d'Interaction Recorder Remote Content Service dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.

 

Règles de sélection par défaut

IC fournit les règles de sélection par défaut suivantes:

• <Règle de sélection ASR par défaut>

• <Règle de sélection du serveur multimédia par défaut>

• <Règle de sélection MRCP par défaut>

• <Règle de sélection du gestionnaire de session par défaut>

Liste des emplacements prioritaires

Ajouter : cliquez sur ce bouton pour ajouter un emplacement statique ou variable à la zone de liste Emplacement prioritaire.

Supprimer : cliquez sur ce bouton pour supprimer l'emplacement en surbrillance de la zone de liste Emplacement prioritaire.

Monter : cliquez sur ce bouton pour déplacer l'emplacement en surbrillance vers une position plus élevée dans la zone de liste Emplacement prioritaire.

Descendre: cliquez sur ce bouton pour déplacer l'emplacement en surbrillance vers une position inférieure dans la zone de liste Emplacement prioritaire.

Groupe sélectionné : cliquez sur ce bouton pour regrouper les emplacements en surbrillance pour le traitement audio des appels distribués.

Astuce : Pour sélectionner plusieurs emplacements, maintenez la touche Ctrl enfoncée tout en cliquant sur chaque emplacement dans la zone.

Dissocier la sélection : sélectionnez ce bouton pour supprimer l'emplacement en surbrillance d'un groupe de traitement audio d'appel existant.

 

Liste des emplacements exclus

Ne pas utiliser d'autres emplacements: sélectionnez cette option pour empêcher Interaction Center de sélectionner un emplacement autre que ceux spécifiés dans la zone de liste Emplacement prioritaire.

Utiliser n'importe quel emplacement, à l'exception de ce qui suit: sélectionnez cette option pour permettre à Interaction Center de sélectionner n'importe quel emplacement disponible après qu'il ne puisse pas localiser un serveur multimédia ou de gestionnaire de session disponible dans la zone de liste Emplacement prioritaire.  Interaction Center exclura tout emplacement de serveur spécifié dans la zone de liste Emplacement exclu.

Ajouter : cliquez sur ce bouton pour ajouter un emplacement à la zone de liste Emplacement exclu.

Supprimer : Cliquez sur ce bouton pour supprimer l'emplacement en surbrillance de la zone de liste Emplacement exclu.

Restaurer : Cliquez sur ce bouton pour réinitialiser cette configuration aux paramètres par défaut.