Options de compétences

Utilisez cette page pour définir les compétences du groupe de travail du directeur.

Note : L’onglet Directeur et les options de débordement, de compétences et de traitement des erreurs associées dans la configuration de groupe de travail n’apparaissent que si Interaction Director est installé et qu’une licence valide existe.

Compétences

Lorsque le bouton Compétences est cliqué, l’onglet résume les compétences de groupe de travail associées au groupe d’entreprise. Les compétences sont évaluées pour influencer le routage des appels vers les files d’attente dans un groupe d’entreprise. Toutes les interactions qui entrent dans le système par l’intermédiaire de ce groupe de travail nécessiteront initialement les compétences énumérées. Les colonnes suivantes sont affichées :

Nom de compétence

Le nom d’une compétence assignée au groupe de travail ou au niveau de file d’attente.  Les notes du directeur ont exigé des compétences contre les compétences des agents connectés lorsqu’il détermine la destination cible d’une interaction.

Compétence

Cette colonne répertorie chaque compétence, Compétence valeurs du minimum au maximum, que le biais soit positif ou négatif, et la valeur de l’importance, un poids attribué à cette compétence particulière.

Désir utiliser

Cette colonne énumère Souhait d’utilisation valeurs du minimum au maximum, que le biais soit positif ou négatif, et la valeur de l’importance, un poids attribué à ce souhait d’utilisation particulier.

Ajouter

Cliquez sur Ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue de Spécification de compétences du groupe d’entreprise, de sorte que vous pouvez définir les attributs d’une nouvelle compétence requise.

Modifier

Cliquez sur Modifier pour ouvrir la compétence sélectionnée pour l’édition à l’aide de la boîte de dialogue de spécifications de compétences du groupe d’entreprise.

Supprimer

Cliquez sur Supprimer pour supprimer la compétence sélectionnée.  On ne vous demande pas de confirmer cette opération.

Sujets connexes

Configuration

Options de débordement

Options de traitement des erreurs