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Historique d'appels
La vue Historique des appels affiche des informations relatives à vos appels entrants et sortants récents, notamment le nom et le numéro de téléphone de l'interlocuteur, le jour et l'heure de l'appel ainsi que leur durée.
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Sélection des critères de filtrage : Tous les appels, Appels manqués, Appels sortants, Appels avec réponse ou Appels transférés. |
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Cliquez sur Propriétés pour afficher les détails de l'appel. |
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Chaque élément de la liste Historique des appels contient des informations sur l'appel, telles que la date et l'heure de début, la durée, l'ID de l'appel et le nom de l'interlocuteur (le cas échéant). Une icône d'appel indique si l'appel a reçu une réponse, a été manqué ou est sortant. Remarque : si vous réduisez très fortement la vue Historique des appels, la durée de l'appel ne s'affiche pas. |
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Les détails de l'appel incluent les commandes d'affichage des notes ou des journaux. |
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Cliquez sur le lien hypertexte du numéro de téléphone pour composer le numéro. |
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Utilisez la barre de défilement pour voir les autres appels dans votre historique d'appels. |
Affichage de la vue Historique des appels
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Dans la boîte de dialogue Ajouter une vue, dans la liste Interactions, sélectionnez Historique des appels.
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Cliquez sur Ajouter une vue.
Utilisation de l'historique des appels pour passer des appels
Vous pouvez cliquer n'importe où sur la ligne de l'historique des appels ou cliquer directement sur le lien hypertexte Numéro pour composer le numéro de téléphone associé à l'appel.
Dans la boîte de dialogue Historique des appels, cliquez sur un lien hypertexte de numéro de téléphone pour composer le numéro associé à l'appel.
Rétention de l'historique des appels
L'historique conserve un suivi des appels qui sont apparus dans Mes interactions. Il s'agit des appels qui étaient entrants pour vous, des appels que vous avez passés, des appels qui vous ont été transférés et des appels utilisés pour récupérer des messages vocaux.
L'historique des appels est géré par ClientServices sur le serveur CIC. Par défaut, les informations de l'historique des appels sont conservées pendant trois (3) jours ou 300 appels, selon ce qui se produit en premier, par utilisateur. La quantité de données historiques sur les appels enregistrés par utilisateur dépend de la version de ClientServices qui s'exécute sur le serveur et de la façon dont il est configuré par l'administrateur CIC. Cette politique de rétention utilise le paramètre de serveur Call History Max Time qui contrôle uniquement la quantité de données que ClientServices doit stocker en mémoire, évitant ainsi les problèmes de mémoire insuffisante sur le serveur CIC. Il ne contrôle pas la quantité de l'historique des appels affiché dans la vue Historique des appels.
Remarque : dans certains cas, l'activité d'appels système et l'activité de transfert des autres utilisateurs peuvent apparaître dans votre historique d'appels.
Astuce : les éléments de l'historique des appels sont ajoutés à la boîte de dialogue Historique des appels quand un appel quitte votre file d'attente. Lorsqu'un appel est déconnecté, il reste dans la file pendant deux minutes avant d'être supprimé automatiquement.
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