Chargement de données historiques

Exigences : Voir Administration de Workforce Engagement

Les administrateurs peuvent exporter jusqu'à trois ans de données historiques d'un système PureConnect vers une organisation Genesys Cloud. Ces données prennent ensuite en charge la planification et la prévision de Genesys Cloud Workforce Engagement.

Une fois les données historiques téléchargées dans votre organisation Genesys Cloud, elles sont traitées dans le cadre du traitement par lots des prévisions nocturnes à l'aide de l'option Meilleure méthode automatisée. Un seul chargement de données historiques est stocké au sein de votre organisation Genesys Cloud. Si vous lancez plusieurs importations, la dernière importation écrase toutes les importations précédentes. Dans Genesys Cloud, une fois le traitement des données chargées terminé, les données sont disponibles pour être utilisées dans le cadre des prévisions et affichées sous forme de données hebdomadaires historiques dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Afficher les données historiques pour la meilleure méthode automatique dans le centre de ressources Genesys Cloud.

Les téléchargements de données historiques ont une date de début et de fin. Après la date de fin, Workforce Engagement utilise directement les données de Réplication des interactions

Pour demander le chargement de données historiques :

1. Dans la vue Workforce Engagement d'Interaction Connect, développez la section Chargement des données historiques de gestion du personnel.

2. Sélectionnez une Date de début et Date de fin.

   Remarque : La plage de dates ne peut pas être supérieure à 3 ans. Ne laissez aucune date en blanc. La date de fin doit être postérieure à la date de début.

   

3. En option, cochez la case Ignorer les groupes de travail manquants.

   Remarque : Cela ignore les données des groupes de travail PureConnect qui ne sont pas synchronisés avec votre organisation Genesys Cloud ou qui ne sont pas actuellement configurés dans votre système. Cependant, le fait de sauter des groupes de travail peut entraîner une perte de données. L'option de configuration Synchroniser les objets de plateforme avancés dans Interaction Administrator contrôle la synchronisation des groupes de travail.

4. Cliquez sur Créer une demande de chargement.

   Le statut de votre demande de chargement apparaît dans la section Demandes précédentes de chargement des données historiques.

   Remarque : Seul le chargement historique réussi le plus récent est stocké au sein de votre organisation Genesys Cloud. Le chargement réussi le plus récent écrase tous les téléchargements précédents. Le tableau affiche automatiquement la progression d'une mise à jour, mais vous pouvez cliquer sur Actualiser pour actualiser l'affichage manuellement.

   

5. Les messages de statut vous permettent de surveiller votre demande de chargement.

   La demande peut échouer et afficher Échec de l'extraction de la base de données s'il n'y a pas de données dans la base de données pour la plage de dates spécifiée ou s'il y a trop de données dans la demande. Vous pouvez utiliser les paramètres du serveur pour modifier la taille des lots dans la demande. Pour plus d'informations, consultez Paramètres du serveur pour les téléchargements de données dans le Guide de l'administrateur Genesys Cloud pour PureConnect.

   FailedWorkgroup Mapping indique que le mappage du groupe de travail n'est pas synchronisé. Pour plus d'informations sur la vérification de la synchronisation du groupe de travail, consultez Comment vérifier le statut et l'activité de Genesys Cloud Integration ? et Comment vérifier le statut de synchronisation des enregistrements sélectionnés ?

   Astuce : Si une demande de téléchargement échoue, cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation pour obtenir une explication.

   Une fois que les données historiques ont été téléchargées avec succès sur Genesys Cloud, le message de statut indiquera Téléchargement terminé et les données historiques seront traitées dans le cadre du traitement par lots des prévisions nocturnes, pour être utilisées avec les prévisions à l'aide de la meilleure méthode automatisée.