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Bouton Participer
Exigences : Le droit de contrôle d'interaction « Participer » permet de déterminer si le bouton Participer peut apparaître dans une barre d'outils. Il contrôle également si la commande Participer apparaît dans un menu de raccourcis. Le droit de sécurité Participer aux interactions permet de participer à une interaction apparaissant dans Mes interactions. Les droits de contrôle d'accès Surveiller file d'attente station, Surveiller file d'attente utilisateur ou Surveiller file d'attente groupe travail vous permettent de participer à une interaction apparaissant dans une autre file d'attente.
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Icône |
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Emplacement |
Barre d'outils de contrôle de file |
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Description |
Cliquez sur ce bouton de fonction de supervision pour vous ajouter vous-même à l'appel dans une file d'attente d'utilisateur ou de station que vous êtes autorisé à surveiller. L'agent et le client peuvent entendre la conversation de votre côté. Lorsque vous utilisez la fonction Participer, le client CIC organise un appel de conférence entre l'agent, le client et vous. L'icône d'appel connecté s'affiche.
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