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Droits de sécurité

Les droits de sécurité contrôlent votre accès à certaines fonctions du client CIC et déterminent les actions que vous pouvez effectuer. Votre administrateur CIC vous attribue vos droits de sécurité. Contactez votre administrateur CIC si vous vous posez des questions concernant vos droits de sécurité.

Droits de client

Ces droits déterminent les actions que vous pouvez effectuer dans le client CIC.

Ce droit de sécurité	Description
Vérification du code de compte	Permet d'attribuer des codes de compte aux interactions entrantes et sortantes. Vous devez également disposer du droit de contrôle d'accès Afficher les codes de compte pour afficher les champs de code de compte. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Explication des codes de compte.
Permet de créer des numérotations rapides	Vous permet de créer une vue de numérotation rapide.
Appels de conférence	Vous permet de créer un appel de conférence.
Personnaliser le client	Vous permet de : Personnaliser les paramètres de configuration dans le client CIC. Ajouter des vues. Toutefois, l'affichage de certaines vues peut nécessiter des droits de contrôle d'accès supplémentaires. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Options de configuration. Modifiez les colonnes dans une vue de file d'attente. Consultez les rubriques Ajout ou suppression de colonnes de vues ou Personnalisation de colonnes. Changez les boutons dans une vue de file d'attente. Consultez la rubrique Personnalisation des barres d'outils de contrôle de file
Gérer les modèles de client	Permet de créer et de modifier des modèles de client. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Gestion des modèles.
Colonnes de suivi	Permet d'ajouter la colonne Lecture et la colonne Enregistrements dans une file d'attente. La colonne Lecture affiche une icône de haut-parleur lorsqu'un interlocuteur écoute la conversation. La colonne Enregistrements affiche une icône de point rouge pour indiquer que la conversation est en cours d'enregistrement. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Indicateurs signalant que quelqu'un écoute ou enregistre vos interactions.
Appels multiples	Détermine si vous êtes averti lorsqu'un nouvel appel survient dans votre file d'attente alors que vous êtes déjà en appel. Cette alerte se produit uniquement lors d'appels qui sont configurés sur « Autoriser une réponse différée ». Si vous ne disposez pas de ce droit ou si vous ne disposez pas d'une couverture téléphonique définie pour transférer des appels lorsque vous êtes occupé, vous n'êtes pas averti au sujet du nouvel appel. Le nouvel appel est ensuite transféré vers la messagerie vocale. Ce paramètre n'empêche pas plusieurs appels de figurer dans votre file d'attente en même temps. Il contrôle simplement si vous êtes averti ou non. Ce paramètre s'applique uniquement à Mes interactions, et non aux appels transmis vers une station connectée ou un poste de travail par défaut.
Connexions permanentes	Ce droit vous permet de garder votre téléphone distant connecté jusqu'à ce que vous vous déconnectiez. Il vous permet de sélectionner Connexion permanente lors de l'utilisation d'une connexion dynamique à un client distant.
Recevoir un message vocal	Si vous disposez de ce droit, les interlocuteurs sont envoyés vers la messagerie vocale quand votre statut est « Ne pas déranger » ou « indisponible », ou que vous ne répondez pas au téléphone. Si vous ne disposez pas de ce droit, les interlocuteurs sont renvoyés au menu principal d'Interaction Attendant.
Gestion des réponses	Permet d'utiliser une réponse préenregistrée dans des emails, des chats, des demandes de rappel ou des messages texte. Les réponses préenregistrées types comprennent une annonce standard ou l'adresse du site Web du support technique de votre entreprise. Ce droit vous permet également de créer, d'organiser et de gérer des réponses personnelles. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Création de réponses personnelles et Utilisation de la gestion des réponses.
Notes sur le statut	Permet de créer une note de statut lorsque vous définissez des détails de statut pour vous ou un autre utilisateur. Les notes de statut fournissent des détails supplémentaires sur le statut, par exemple la date à laquelle un agent prévoit de revenir de congés.
Numéro de téléphone défini par l'utilisateur lors de la connexion distante	Permet d'entrer un nouveau numéro distant lors de la connexion. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Connexions à des clients distants dynamiques. Note : Ce droit est également requis pour vous connecter à un téléphone Web.
Statistiques de groupe de travail	Permet d'afficher la vue Statistiques des groupes de travail, Vue d'ensemble des groupes de travail et Statistiques des agents.
Onglet Profils/Groupe de travail	Permet d'afficher la vue Groupe de travail et Profils. Cette vue répertorie les groupes de travail et les profils Attendant par nom.

Droits de contrôle d'interaction

Le droit d'assistance détermine si la barre latérale Demander de l'aide est disponible. Le reste de ces droits de contrôle d'interaction détermine les boutons apparaissant dans Mes interactions et d'autres barres d'outils de contrôle de file d'attente.

Ce droit de sécurité	Description
Assistance	Affiche la barre latérale Demander de l'aide.
Guider	Affiche le bouton Guider ou le bouton Chuchoter avec la commande Guider ou Chuchoter.
Déconnecter	Affiche le bouton Déconnecter et la commande Déconnecter.
Mise en attente	Affiche le bouton Mettre en attente et la commande Mettre en attente.
Participer	Affiche le bouton Participer et la commande Participer.
Écouter	Affiche le bouton Écouter et la commande Écouter.
Désactiver le son	Affiche le bouton Désactiver le son et la commande Désactiver le son.
Parquer	Détermine si le bouton Parquer apparaît dans la boîte de dialogue Transférer.
Pause	Affiche le bouton Pause et la commande Suspendre l'enregistrement.
Répondre	Affiche le bouton Décrocher et la commande Décrocher.
Privé	Affiche le bouton Privé et la commande Privé.
Enregistrer	Affiche le bouton Enregistrer et la commande Enregistrer.
Sécuriser la pause d'enregistrement	Affiche le bouton Sécuriser la pause d'enregistrement et la commande Pause sécurisée.
Enregistrer un court extrait	Affiche le bouton Enregistrer un court extrait et la commande Enregistrer un court extrait. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Types d'enregistrements.
Transfert	Affiche le bouton Transférer et la commande Transférer.
Messagerie vocale	Affiche le bouton Messagerie vocale et la commande Envoyer à la messagerie vocale.

Mes droits d'interaction

Ces droits déterminent les actions que vous pouvez effectuer dans Mes interactions.

Les droits de contrôle d'accès déterminent les actions que vous pouvez effectuer sur les autres files d'attente que vous avez le droit d'afficher :

Pour effectuer des opérations telles que Déconnecter, Mettre en attente, Désactiver le son, Décrocher ou Transférer pour des interactions, vous devez disposer des droits de contrôle d'accès Modifier file d'attente station, Modifier file d'attente utilisateur ou Modifier file d'attente groupe de travail appropriés.
Pour guider, rejoindre, écouter ou enregistrer des interactions, vous devez disposer des droits de contrôle d'accès Surveiller file station, Surveiller file utilisateur ou Surveiller file groupe de travail.

Ce droit de sécurité	Description
Guider les interactions	Permet de guider une interaction en vous ajoutant à l'interaction d'un autre agent.
Déconnecter les interactions	Permet de vous déconnecter d'une interaction en utilisant le client CIC au lieu de raccrocher le téléphone.
Participer aux interactions	Permet de joindre une interaction, ainsi que de créer un appel de conférence.
Écouter les interactions	Permet d'écouter un appel. Vous pouvez entendre les deux côtés d'un appel.
Désactiver le son des interactions	Vous permet de désactiver le microphone de votre téléphone afin que l'interlocuteur ou les autres participants ne puissent pas entendre ce que vous dites. Cela permet également de réactiver le microphone. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Bouton Désactiver le son.
Mettre les interactions en pause	Permet d'utiliser le bouton Pause pour contrôler une session d'enregistrement. Cliquez sur ce bouton pour mettre en pause la session d'enregistrement. Cliquez dessus à nouveau pour reprendre la session d'enregistrement. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Enregistrement d'un appel et Enregistrement d'une session de chat.
Répondre aux interactions	Permet de répondre à une interaction. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Prise d'appels.
Interactions privées	Permet d'éviter que d'autres utilisateurs du client CIC enregistrent ou écoutent votre conversation. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Bouton Privé.
Mettre les interactions en attente	Permet de placer une interaction sélectionnée en attente. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Bouton Mettre en attente.
Enregistrer les interactions	Permet d'enregistrer une interaction. Les enregistrements sont conservés dans des fichiers.
Demander l'aide des superviseurs	Vous permet de demander de l'aide à votre superviseur.
Sécuriser les interactions de pause d'enregistrement	Permet de sécuriser la pause d'un enregistrement pour éviter d'enregistrer des informations sensibles, comme un numéro de sécurité sociale ou de carte de crédit, lors de l'enregistrement d'une interaction.
Enregistrer un court extrait des interactions	Permet d'enregistrer une interaction et de stocker cet enregistrement dans la base de données CIC. Les administrateurs peuvent utiliser Interaction Recorder pour rechercher et écouter ces enregistrements sécurisés. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Types d'enregistrements.
Transférer les interactions	Permet de transférer une interaction. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Transfert d'un appel après avoir consulté le destinataire ou Transfert d'appel sans consulter le destinataire.
Transférer les interactions à la messagerie vocale	Vous permet de transférer un appel à votre messagerie vocale.

Droits Interaction Optimizer

Ce droit de sécurité	Description
L'agent peut soumettre le congé	Permet de soumettre une demande de congés. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Soumission d'une demande de congé.
L'agent peut échanger ses périodes de travail	Permet d'échanger une période de travail avec un autre agent.

Droits Stratégie Tracker

Remarque : les droits de la politique de suivi s'appliquent à la fonction Carte du parcours dans Interaction Connect.

Ce droit de sécurité	Description
Ajouter des utilisateurs	Permet d'ajouter un contact Carte du parcours ou d'ajouter rapidement un contact.
Ajouter des organisations	Vous permet d'ajouter une organisation Carte du parcours.
Créer des contacts privés	Permet de désigner un contact Tracker comme privé et d'empêcher les autres utilisateurs d'afficher ou d'utiliser des informations pour ce contact. Pour plus d'informations, consultez le paramètre Autoriser d'autres personnes à accéder à ce contact ? dans la boîte de dialogue Ajouter un contact.
Modifier des utilisateurs	Vous permet de modifier les informations de contact de Carte du parcours.
Modifier des organisations	Vous permet de modifier les informations d'organisation dans Carte du parcours.
Page Interactions apparentées	Vous permet d'utiliser l'affichage de la carte du parcours.
Administrateur Tracker	Vous accorde tous les droits de politique de Carte du parcours (appelés droits de politique de suivi dans Interaction Administrator), vous permettant d'exécuter toutes les fonctions de Carte du parcours qui nécessitent un droit de politique de suivi.
Afficher les interactions privées d'autres personnes	Vous permet d'afficher les interactions privées d'autres utilisateurs dans la vue Éléments associés. Un utilisateur peut indiquer qu'une interaction est « Privée » pour empêcher les autres utilisateurs de l'enregistrer ou de l'écouter.

Droits de l'utilisateur

Ce droit de sécurité	Description
Administrateur d’annuaire	Permet de modifier les annuaires publics créés par d'autres utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Affichage et modification des entrées d'annuaire.
Me suivre	Détermine si vous pouvez utiliser le routage Me suivre pour configurer le client CIC afin qu'il puisse vous trouver sur différents numéros de téléphone. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Configuration du routage Me suivre.
Chat Intercom	Permet de démarrer des chats Intercom avec d'autres utilisateurs du client CIC sur le même serveur CIC.
Exiger un code d'autorisation forcé	Vous devez entrer un code d'autorisation avant que les numéros payants puissent être appelés depuis votre station. Un code d'autorisation empêche une personne d'utiliser votre téléphone pour passer un appel payant alors que vous êtes connecté, mais éloigné de votre bureau. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Appel d'un numéro interurbain.
Fax TIFF	Permet de recevoir des fax en tant que fichiers TIF associés à des emails. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Utilisation des fax.

Maître de configuration des widgets

Ce droit de sécurité

Description

Maître de configuration des widgets

Permet de créer des widgets et de configurer les propriétés de chaque widget. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Configuration d'un widget.

Permet à un administrateur d'autoriser et de configurer les transferts de fichiers entrants des visiteurs du site Web vers les utilisateurs d'Interaction Connect à l'aide du widget Chat Web. Pour plus d'informations, consultez Configuration des paramètres de transfert de fichiers entrants.

Rubriques connexes

Droits de contrôle d'accès