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Bouton Enregistrer
Le bouton Enregistrer vous permet d'effectuer des enregistrements de l'ensemble d'une interaction ou d'une partie. Ces enregistrements ponctuels sont stockés sous la forme de fichiers WAV ou XML.
Exigences : Le droit de contrôle d'interaction « Enregistrer » permet de déterminer si le bouton d'enregistrement peut apparaître dans une barre d'outils. Il contrôle également si la commande Enregistrer apparaît dans un menu de raccourcis. Le droit de sécurité Enregistrer les interactions permet d'enregistrer une interaction apparaissant dans Mes interactions. Les droits de contrôle d'accès Surveiller file station, Surveiller file utilisateur ou Surveiller file groupe de travail vous permettent d'enregistrer une interaction apparaissant dans une autre file d'attente.
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Icône |
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Emplacement |
Barre d'outils de contrôle de file |
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Description |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'appel actuellement sélectionné. L'enregistrement d'un appel est sauvegardé sous la forme d'un fichier .wav. Cliquez une première fois sur Enregistrer pour lancer la session d'enregistrement d'un appel. Cliquez de nouveau sur Enregistrer pour arrêter la session d'enregistrement d'un appel. Remarque : vous pouvez appuyer sur le bouton Enregistrer plusieurs fois pour arrêter ou poursuivre l'enregistrement de votre interaction. Le client CIC enregistre chaque partie de la conversation enregistrée dans des fichiers son ou texte séparés, et vous les envoie par email en pièces jointes à l'issue de l'appel. |
Remarque : le bouton Enregistrer n'est pas disponible si l'appel ne se trouve pas dans l'état dans lequel cette action peut être effectuée, ou si vous ne disposez pas des droits nécessaires pour enregistrer des appels. Contactez votre administrateur CIC si vous devez disposer de droits de sécurité pour utiliser cette fonctionnalité.
Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.
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