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Écouter un appel
Exigences : consultez la section Écouter.
Choisissez cette option pour lancer la surveillance en continu d'un appel dans une file d'attente. Cette fonction permet à une partie qui surveille d'écouter les deux côtés d'un appel. Elle est disponible dans les files d'attente d'utilisateurs ou de stations et dans Mes interactions si vous disposez des droits appropriés.
Tous les appels dans des files d'attente surveillées vous alertent (sonnerie, affichage, alertes bureau) de façon similaire aux appels dans Mes interactions. Ces appels apparaissent également dans la vue Historique des appels.
Pour écouter un appel dans une file d'attente :
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Sélectionnez l'onglet Mes interactions ou un autre onglet de file d'attente.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Cliquez avec le bouton droit sur un appel de la file et sélectionnez Écouter dans le menu qui apparaît.
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Sélectionnez un appel, puis cliquez sur le bouton Écouter.
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Note : lorsque vous écoutez un appel, un deuxième appel apparaît dans un statut d'appel de surveillance.
Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.
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