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Déterminer si une personne écoute ou enregistre vos interactions
Exigences : vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Afficher les colonnes de file d'attente approprié pour afficher les colonnes Lecture et Enregistrements dans une vue de file d'attente. De plus, le droit de sécurité Colonnes de suivi, la fonction Surveillance par superviseur et votre rôle de superviseur ou d'agent déterminent si les icônes Écouter et Enregistrer sont visibles pour certaines interactions surveillées.
Un superviseur ou un autre utilisateur disposant des droits appropriés peut « écouter » (surveiller) un type d'interaction. Par exemple, un superviseur peut décider d'écouter ou d'enregistrer une interaction dans votre file d'attente de groupe de travail ACD. En outre, plusieurs superviseurs peuvent écouter ou enregistrer une même interaction.
Remarque : tout utilisateur peut enregistrer toute interaction sur une file d'attente que l'utilisateur est autorisé à modifier, à l'exception des interactions marquées Privé. De même, selon les paramètres définis par votre administrateur CIC dans Interaction Administrator, il se peut que les superviseurs qui écoutent ou enregistrent vos appels ne soient pas indiqués par des icônes d'écoute ou d'enregistrement. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Paramètres ayant une incidence sur les indicateurs d'enregistrement et d'écoute.
Colonnes Lecture et Enregistrements
Plusieurs paramètres contrôlent le comportement d'enregistrement et d'écoute dans le client CIC. Par défaut, les colonnes Enregistrements et Lecture n'apparaissent pas dans Mes interactions ou les autres vues de file d'attente. Avant de pouvoir afficher ces colonnes, l'administrateur CIC doit vous accorder les droits utilisateur appropriés dans Interaction Administrator. Une fois ces droits accordés, vous devez ajouter les colonnes Lecture et Enregistrements aux vues appropriées, telles que Mes interactions. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajout ou suppression de colonnes de vues.
Une fois que vous avez affiché les colonnes Lecture et Enregistrements, si une personne écoute ou enregistre votre interaction, une icône apparaît dans la colonne appropriée.
Icône Écouter
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Si une personne écoute ou surveille votre interaction, l'icône d'écoute apparaît dans la colonne Lecture de votre vue de file d'attente. |
Icône Enregistrer
Différentes icônes d'enregistrement apparaissent pour des enregistrements ponctuels et de courts extraits. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Types d'enregistrements.
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Enregistrement ponctuel Lorsque vous enregistrez un enregistrement ponctuel d'une interaction, deux interactions apparaissent dans votre vue de file d'attente :
Si quelqu'un d'autre enregistre votre interaction :
Autres indications :
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Enregistrement de court extrait Lorsque vous enregistrez un court extrait d’une interaction, deux interactions apparaissent dans votre vue de file d'attente :
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Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.
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