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Réponse à un appel en attente dans une file
Exigences : consultez la rubrique Répondre. En outre, vous devez disposer des droits de contrôle d'accès appropriés pour afficher ou utiliser des files d'attente autres que les vôtres. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Présentation des files.
Vous pouvez prendre un appel dans n'importe quelle file d'attente affichée si vous disposez des autorisations nécessaires pour modifier les appels dans cette file d'attente.
Remarque : si votre statut est Disponible, Faire suivre, mais que vous utilisez toujours le client CIC et que vous voyez un appel entrant, vous ne pouvez pas répondre à l'appel dans la fenêtre du client. Vous devez attendre que l'opération de transfert d'appel se termine, et répondre à l'appel du téléphone sur lequel l'appel a été transféré.
Pour répondre à un appel dans une file :
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Cliquez sur l'onglet de file d'attente qui contient l'appel que vous souhaitez prendre.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un appel de la file d'attente et choisissez Répondre dans le menu de raccourcis.
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Sélectionnez l'appel, puis cliquez sur le bouton Répondre.
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- À l'invite Confirmation requise, cliquez sur Répondre.
Remarque : lorsque vous manipulez des files d'attente autres que Mes interactions, CIC vous invite à confirmer votre action.
Résultat : vous êtes maintenant connecté à l'appel.
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