Valeurs possibles des statuts

Exigences : le droit Afficher les messages de statut détermine les statuts que peuvent employer les utilisateurs de certains groupes de travail, les utilisateurs auxquels certains rôles ont été attribués ou même certains utilisateurs. Ces filtres de statuts déterminent les paramètres de statut disponibles lorsque vous configurez votre statut ou configurez le statut d'un autre utilisateur.

Les icônes qui apparaissent pour chaque statut sont configurées dans Interaction Administrator et peuvent avoir été modifiées par votre administrateur CIC.

Remarque : Customer Interaction Center peut attribuer certains paramètres de statuts automatiquement, tels que « Disponible, ne prend pas les appels ». Vous ne pouvez pas sélectionner l'un de ces statuts automatiques ; ils n'apparaissent pas dans la liste déroulante Mon statut.

Astuce : Vous pouvez enregistrer des messages basés sur le statut pour les lire aux appelants. Pour plus d'informations, consultez Options d’annonces personnelles.

Les valeurs par défaut de statut sont les suivantes :

	ACD - Aucune réponse de l'agent
	En formation
	Parti manger
	Disponible
	Disponible, Me suivre Cette personne est disponible à l'un des numéros apparaissant dans une liste Me suivre. L'appelant peut laisser un message ou utiliser le routage Suis-moi pour retrouver la personne et transférer l'appel.
	Disponible, Transférer Cette personne est disponible sur un numéro distant spécifique.
	Disponible - Sauf ACD Cette personne est disponible pour toutes les interactions hors ACD.
	Loin du téléphone
	Ne pas déranger
	Suivi requis
	Rentré au domicile
	En réunion
	En vacances
	Absent
	En déplacement
	Télétravail

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