Recherche d'une réponse

Exigences : consultez la rubrique Utilisation de la gestion des réponses.

Vous pouvez localiser et utiliser n'importe quel élément de réponse personnelle ou tout élément de réponse à l'échelle du système pour lesquels vous disposez de droits dans une interaction. Vous pouvez utiliser un élément de réponse directement en l'insérant dans certains types d'interactions. Vous pouvez également l'utiliser indirectement en consultant les informations contenues dans un élément de réponse afin de résoudre un problème ou une question d'un client.

Recherche plein texte

Vous pouvez effectuer une recherche plein texte pour localiser un élément de réponse dont vous avez besoin. La recherche plein texte recherche le texte correspondant dans le nom, l'étiquette, le raccourci et le contenu textuel d'un élément de réponse. La recherche plein texte est disponible dans la vue Gestion des réponses.

Entrez la totalité ou la première partie du ou des mots qui identifient l'élément de réponse. Par exemple, entrer « ali » permet de trouver les éléments de réponse associés à ou contenant les entrées « alimentation », « aliment » ou « alimenter ». Aucune recherche n'est sensible à la casse.

Pour rechercher un élément de réponse :

1. Dans la vue Gestion des réponses, au niveau de la zone de texte Rechercher une réponse, entrez la totalité ou une partie du mot ou des mots qui identifient l'élément de réponse, puis appuyez sur Entrée.

Résultat  : les éléments de réponse correspondants s'affichent.

2. Prévisualisez la réponse en sélectionnant un élément de réponse dans les résultats de recherche.

Rubriques connexes

Gestion des réponses