Thèmes et formulaires personnalisés

Vous pouvez personnaliser l'apparence de tout type de widget Genesys. Si nécessaire, vous pouvez également modifier la mise en page, le contenu et d'autres caractéristiques du formulaire d'inscription au chat.

Thèmes

Utilisez un thème personnalisé pour modifier l'apparence des widgets Genesys. Utilisez les propriétés CSS pour contrôler les propriétés non structurelles telles que la couleur et les polices de caractères (font-family). Pour plus d'informations sur la création et l'enregistrement d'un thème personnalisé, consultez la rubrique Style des widgets.

Incluez ensuite le nom de votre thème dans le champ JSON personnalisé de la page Configuration générale des widgets.

Exemple 1 :

{"main":{"theme":"mytheme","themes":{"mytheme":"cx-theme-mytheme"}}}

Exemple 2 :

Dans cet exemple, nous modifions le formulaire d'inscription au chat pour transformer l’objet d'une zone de texte en une liste déroulante avec des options.

  
    « webchat": {
      "form": {
        "wrapper": "<table></table>",
        "inputs": [
          {
            "id": « cx_webchat_form_firstname",
            "name": "firstname",
            "maxlength": "100",
            "placeholder": « @i18n:webchat.ChatFormPlaceholderFirstName",
            "label": « @i18n:webchat.ChatFormFirstName"
          },
          {
            "id": « cx_webchat_form_lastname",
            "name": "lastname",
            "maxlength": "100",
            "placeholder": « @i18n:webchat.ChatFormPlaceholderLastName",
            "label": « @i18n:webchat.ChatFormLastName"
          },
          {
            "id": « cx_webchat_form_email",
            "name": "email",
            "maxlength": "100",
            "placeholder": « @i18n:webchat.ChatFormPlaceholderEmail",
            "label": « @i18n:webchat.ChatFormEmail"
          },
          {
            "id": « cx_webchat_form_subject",
            "name": "subject",
            "maxlength": "100",
            "placeholder": "Select an option",
            "label": « @i18n:webchat.ChatFormSubject",
            "type": "select",
            "options": [
              {
                "text": "Request a Qoute",
                "value": "Qoute_Request"
              },
              {
                "text": "Make a Payment",
                "value": "Payment"
              }
            ]
          }
        ]
      }
    }
  }

Formulaires

Genesys fournit un formulaire d'inscription par défaut Web Chat. Ce formulaire est présenté aux visiteurs du site Web qui demandent une discussion en direct avec l'un de vos agents.

Vous pouvez modifier la mise en page, le type d'entrée, le libellé et les attributs de chaque entrée dans ce formulaire d'inscription au chat. Pour plus d'informations, consultez : https://docs.genesys.com/Documentation/GWC/Current/WidgetsAPI/CustCRF.

Vous copiez et collez ensuite le JSON du formulaire personnalisé dans le champ JSON personnalisé de la page Configuration générale des widgets.

Remarque : Bien que vous puissiez ajouter des champs de formulaire supplémentaires avec du JSON personnalisé, vous avez besoin d'une extension pour transmettre les valeurs du formulaire à l'interaction qui est créée. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Configuration des extensions pour widgets.