À propos des types de personnel

Un type de personnel représente un groupe d'agents appartenant aux mêmes groupes de travail, gérant des types d'interactions semblables et possédant des compétences similaires. Regrouper des agents avec des groupes de travail, des types d'interaction et des compétences semblables dans des types de personnel empêche que tous les agents d'un seul type ou d'une même catégorie ne prennent de congés le même jour.

Les types de personnel contiennent des groupes de couverture. Organisez les groupes de couverture afin que les agents effectuant des heures similaires soient regroupés.

Pour plus d'informations sur les types de personnel, consultez les rubriques connexes.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020