À propos de la vue Détails des agents

La vue Détails des agents affiche différentes informations sur les agents dans un onglet, notamment les dates de début et de fin ; dates de référence d'accumulation ; attributions d'équipe, de groupe de travail et de groupes d'agents ; et changements/calendriers d'équipe/période.

Vous pouvez également effectuer diverses tâches liées à un agent ou à un groupe d'agents, telles que la modification des dates et des attributions d'équipes.

Nom d'affichage

Nom affiché de l'agent tel que configuré par son administrateur.

Nom utilisateur

Il s'agit du nom d'utilisateur de l'agent dans Interaction Administrator.

Date de début

Date utilisée pour déterminer la création ou non d'un calendrier pour un agent. Si la date de début d'un agent est postérieure au début de l'entrée du calendrier prévu, aucun calendrier ne sera créé pour cet agent.

Date de fin

Date utilisée pour déterminer la création ou non d'un calendrier pour un agent. Si la date de fin de l'agent est antérieure au début de l'entrée de calendrier prévu, aucun calendrier ne sera créé pour cet agent.

Date de référence d'accumulation

Date utilisée pour calculer les augmentations dans les soldes cumulés d'un agent. Cette valeur est généralement la même que la « Date de début », sauf si l'agent a négocié un taux différent pour les congés payés ou une autre activité. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la date de référence d'accumulation pour tenir compte de la date.  Par exemple, supposons que les agents reçoivent en principe 2 semaines de congés payés par an pour les 3 premières années d'embauche et 3 semaines de congés payés par an après la troisième année. Un agent a toutefois négocié 3 semaines de congés payés par an à compter de la date d'embauche. La date de début de cet agent peut être le 1er novembre 2014, mais la date de référence d'accumulation est le 1er novembre 2011 afin d'obtenir immédiatement le taux le plus élevé.  

Équipe

Le nom et la description des équipes peuvent être n'importe quelle chaîne que l'administrateur souhaite utiliser.  

Groupes de travail

Nom du ou des groupe(s) de travail auxquels l'agent est attribué.

Période de travail

Période(s) de travail attribuée(s) à l'agent.

Changement d'équipe/période

Changements d'équipe/période auxquels l'agent est attribué.

Groupe d'agents

Les groupes d'agents auxquels appartient un agent.

Pour plus d'informations sur les équipes et des détails relatifs aux agents, consultez les rubriques connexes.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020