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Présentation de la gestion Intraday

La zone Gestion Intraday de la page d'accueil d'Interaction Optimizer permet aux utilisateurs autorisés d'analyser les données réelles par rapport aux prévisions, d'effectuer des redéfinitions de prévisions en fonction des tendances quotidiennes actuelles, et de fournir les dernières informations d'adhésion au calendrier pour des agents actuellement planifiés. L'analyse Intraday vous permet de comparer l'activité réelle de la journée avec l'activité prévue pour la journée. Cette analyse fournit des informations à analyser et permet d'effectuer les éventuelles modifications nécessaires au calendrier pour le reste de la journée. Par exemple, si l'analyse montre que les besoins réels pour la journée sont beaucoup plus importants que les besoins prévus, d'autres agents peuvent être appelés pour l'après-midi, ou une session de formation peu importante peut être annulée. Vous ne pouvez pas calculer les niveaux de service ou l'ASA sur le serveur CIC.

Remarque : avant de configurer la Gestion Intraday, vérifiez que vous avez sélectionné l'unité de planification appropriée à partir de la page d'accueil d'Interaction Optimizer.

Lien de configuration	Fonction
Analyse Intraday	Affiche l'activité réelle pour un jour spécifique par rapport aux données de prévision. Permet de redéfinir la prévision sur la base des tendances actuelles de la journée.
Adhésion en temps réel	Fournit les informations d'adhésion au calendrier les plus récentes pour les agents actuellement planifiés.
Exceptions d'adhésion	Afficher et excuser les exceptions d'adhésion.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020