Boîte de dialogue Aide à l'agent

La boîte de dialogue Aide à l'agent gère les demandes d'aide en un lieu unique. Elle affiche des demandes d'aide des agents dans les groupes de travail dont le superviseur est responsable, ainsi que le nom de l'agent, les détails d'interaction, la description du problème, et s'il est en cours de résolution.

Cette boîte de dialogue est affichée quand un superviseur sélectionne Afficher les demandes d'aide dans le menu Outils. Elle apparaît également lorsqu'un superviseur répond à une demande d'assistance de type notification toast, en cliquant sur le lien Gérer les demandes d'aide.

Grouper par

Lorsque plusieurs demandes sont dans la file, cette liste déroulante ordonne les éléments par groupe de travail ou par réponses. Lorsqu'elles sont organisées par groupe de travail, les demandes provenant d'un même groupe de travail apparaissent dans une même fenêtre.

Lorsqu'elles sont organisées par réponses, les demandes sont organisées en fonction du nombre de réponses. Dans l'exemple ci-dessous, il y a deux demandes auxquelles un superviseur n'a pas répondu.

Bouton Ignorer

Ignore une demande d'assistance. Si un autre superviseur est disponible, la demande reste ouverte jusqu'à ce que tous les superviseurs aient ignoré ou répondu à la demande.

Bouton Répondre

Ouvre la boîte de dialogue Répondre aux demandes d'aide, permettant au superviseur de discuter avec l'agent, ou d'effectuer des opérations sur l'interaction, telles qu'un entraînement ou un enregistrement.

Bouton Aide

Ce bouton permet d'ouvrir cette rubrique d'aide.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020