Détails d'adhésion en temps réel des agents

Les statistiques d'adhésion en temps réel (RTA) d'Interaction Optimizer fournissent des informations sur les agents qui sont actuellement planifiés. Les statistiques RTA concernent l'unité de planification, le groupe de travail, le statut, l'activité planifiée, l'activité réelle (basée sur le statut), le statut d'adhésion, le type d'exception, la durée d'adhésion actuelle, la période de travail cumulée en adhésion et la durée de non-adhésion pour un agent.

Agent

Nom complet de l'agent planifié.

Statut

Statut de connexion actuel de l'agent

Statut d'adhésion

Le statut d'adhésion de l'agent indique si celui-ci adhère ou non à l'activité planifiée.

Activité planifiée

Activité planifiée par Interaction Optimizer pour cet agent à ce moment précis.

Activité réelle

Activité réelle en cours de l'agent basée sur le statut de connexion.

Durée actuelle d'adhésion

Durée de l'état d'adhésion actuel de l'agent depuis la dernière modification du statut d'adhésion.

Période de travail/Équipe en adhésion

Quantité cumulée de temps d'adhésion d'un agent pendant la période de travail entière.

Période de travail de l'équipe en non-adhésion

Quantité cumulée de temps de non-adhésion d'un agent pendant la période de travail entière. 

Nombre d'agents en adhésion

Nombre d'utilisateurs en adhésion avec le calendrier actuel.

Nombre d'agents en non-adhésion

Nombre d'utilisateurs pas en adhésion avec le calendrier actuel.

Pourcentage d'agents en adhésion

Pourcentage d'utilisateurs en adhésion avec le calendrier actuel.

Pourcentage d'agents en non-adhésion

Pourcentage d'utilisateurs pas en adhésion avec le calendrier actuel.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020