Statistiques de conclusion (Dialer)

Statistiques résumant la disposition des appels Dialer.

Durée moyenne

Quantité moyenne de temps passé par cet agent sur des appels Dialer avec cette catégorie et ce code de conclusion.

Pourcentage d'appels

Pourcentage total d'appels que cet agent a terminés et qui se sont finis avec cette catégorie et ce code de conclusion.

Pourcentage de temps

Pourcentage de temps passé par cet agent sur des appels correspondant à cette catégorie et à ce code de conclusion, rapporté au temps total passé en communication.

Nombre total des appels

Nombre d'appels que cet agent a terminés avec une catégorie et un code de conclusion spécifiques.

Durée totale

Durée totale passée par cet agent sur des appels Dialer avec une catégorie et un code de conclusion spécifiques.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020