Utilisation mémoire IC

Les statistiques d'utilisation mémoire IC indiquent la quantité de mémoire utilisée par les sous-systèmes CIC (en kilo-octets). Ces statistiques sont mises à jour toutes les 5 minutes.

Serveur Acc

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur Accumulator (Acc), exprimée en kilo-octets. Les accumulateurs, comme les registres système, comptent les événements au moment où ils se produisent dans l'Interaction Processor de CIC. Les instances de ces événements sont stockées dans des variables et sont accessibles dans les journaux de rapports ou dans d'autres gestionnaires utilisant les outils Accumulator dans Interaction Designer.

Serveur ACD

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur ACD, exprimée en kilo-octets. Le serveur ACD détermine à quel agent un appel doit être acheminé, en fonction des compétences et d'autres facteurs.

Serveur Admin

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur Admin, exprimée en kilo-octets. Le serveur Admin fournit la gestion et les licences ACL en plus des données gérées par Directory Services. Il conserve un très gros cache de données dont la taille est proportionnelle à la quantité d'informations de configuration.

Serveur d'alerte des stats

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur d'alerte, exprimée en kilo-octets. Alert Services permet aux utilisateurs et aux superviseurs de définir des circonstances particulières (par exemple, durée moyenne d'attente > 10 minutes) lors desquelles ils seront alertés et les moyens d'alerte utilisés (email, radiomessagerie, appel téléphonique, etc.).

ClientServices

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par ClientServices, exprimée en kilo-octets. ClientServices assure le suivi des utilisateurs connectés, de leur statut et de leurs droits en fonction des configurations de sécurité.

Connecteur de cluster

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le connecteur de cluster, exprimée en kilo-octets.

Gestionnaire de compression

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le Gestionnaire de compression, exprimée en kilo-octets. Les services de compression compressent les enregistrements audio (tels que les messages vocaux) au moyen de l'algorithme de compression TrueSpeech.

Gestionnaire de données

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le Gestionnaire de données, exprimée en kilo-octets. Le gestionnaire de données est le sous-système CIC qui gère les demandes de recherche dans l'annuaire inversé, ainsi que les demandes de l'annuaire de contacts. Le gestionnaire de données assure le suivi des sources de données utilisées pour l'affichage de l'annuaire de contacts et des pages du carnet de numérotation dans les clients CIC.

Serveur DS

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par Directory Services, exprimée en kilo-octets. Directory Services fournit l'interface à la banque de données propriétaire (référentiel de configuration) utilisée par CIC pour stocker les informations de configuration système.

DSSink

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par DSSink, exprimée en kilo-octets.

Serveur EMS

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le client multisite sur un site CIC homologue, exprimée en kilo-octets.

FaxServer

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par les services de fax, exprimée en kilo-octets. Le sous-système Fax permet à PureConnect d'envoyer et de recevoir des fax.

Moniteur de fichiers

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le moniteur de fichiers, exprimée en kilo-octets. Le moniteur de fichiers assure le suivi de l'utilisation des fichiers.

Routeur de fichiers

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le routeur de fichiers, exprimée en kilo-octets.

Serveur hôte

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur hôte, exprimée en kilo-octets. Le serveur hôte permet à Interaction Center Platform de communiquer avec les mainframes et les systèmes IBM AS/400 au moyen des protocoles d'émulation des terminaux 3270 et 5250.

IP

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par Interaction Processor (IP), exprimée en kilo-octets. Interaction Processor (IP) est le sous-système CIC qui traite les événements des sous-systèmes de niveau inférieur afin d'implémenter la logique métier de niveau plus élevé. Par exemple, Interaction Processor démarre une instance de gestionnaire en réponse à un événement.

Serveur IP

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le Serveur IP, exprimée en kilo-octets. Le Serveur IP gère plusieurs tâches d'assistance pour Interaction Processor et Report Logging. De façon plus spécifique, il consigne l'activité des lignes et gère une partie du traitement du témoin des Messages en attente.

Serveur IPDB

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur IPDB, exprimée en kilo-octets. Le serveur IPDB connecte Interaction Processor à une base de données spécifiée lorsque les outils de base de données sont utilisés.

Moniteur – Compte de messagerie

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le Moniteur – Compte de messagerie, exprimée en kilo-octets. Le Moniteur – Compte de messagerie est responsable de la synchronisation des attributs d'utilisateur externes provenant des comptes de messagerie ou de LDAP avec Directory Services. 

Notifier

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par Notifier, exprimée en kilo-octets.

Serveur Optimizer

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur Optimizer, exprimée en kilo-octets.

Out Of Proc

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur OutOfProc, exprimée en kilo-octets. Le serveur OutOfProc est un service utilisé pour exécuter les DLL d'Interaction Processor sans compromettre l'intégrité du processus IP. Sa taille sera une fonction de toute activité personnalisée pouvant être ajoutée par le client ou VAR au moyen de ces interfaces de personnalisation.

Post Office Server

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le Post Office Server, exprimée en kilo-octets. Le Post Office Server (POS) est le sous-système CIC qui fournit un accès indépendant aux services de messagerie tels que l'accès au stockage de messages et la remise des messages. Le serveur POS fournit également un support pour l'acheminement des emails et va générer une demande de recherche dans l'annuaire inversé avant de placer un email entrant dans la file d'attente.

Reco

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par la reconnaissance vocale (ASR), exprimée en kilo-octets. Les services de reconnaissance vocale reconnaissent les commandes et les phrases prononcées pour des applications à commande vocale telles que l'IVR (réponse vocale interactive).

Recorder Server

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par l'Interaction Recorder Server exprimée en kilo-octets. Interaction Recorder est une application qui gère les appels téléphoniques, les emails, les fax, les enregistrements d'écrans et les chats en cours enregistrés au sein de la plateforme CIC. Interaction Recorder identifie les interactions à enregistrer et gère la compression, l'archivage et le stockage de ces attributs, et ceci pour chaque type de média d'enregistrement. Utiliser Interaction Recorder vous permet de trier et de gérer rapidement un volume important d'enregistrements. Interaction Recorder inclut également des fonctionnalités d'évaluation de l'interaction des agents et de contrôle de qualité.

Gestionnaire de sessions

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le gestionnaire de sessions, exprimée en kilo-octets.

Serveur SMS

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le Serveur SMS (Simple Message Services), exprimée en kilo-octets CIC fournit des outils qui permettent aux messages SMS d'être envoyés ou reçus.

Serveur de statistiques

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le Serveur de statistiques (StatServer), exprimée en kilo-octets. Le Serveur de statistiques assure le suivi des informations statistiques importantes avec aperçu en temps réel.

Relais

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le système de relais automatisé de CIC, exprimée en kilo-octets. En cas de panne d'un serveur CIC, le serveur peut basculer vers un autre serveur miroir en moins de 30 secondes, ce qui atténue considérablement la gêne pouvant être occasionnée dans ce genre de situation. De plus, le schéma de relais permet aux administrateurs d'allumer manuellement le serveur CIC « actif » sans dérangement occasionné aux téléphones.

Serveur Tracker

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur Tracker, exprimée en kilo-octets. Interaction Tracker est constitué de deux sous-systèmes serveur : le serveur Tracker et le serveur Tracker Tran (également appelé Serveur de transactions). Le serveur Tracker tente de repérer des événements spécifiques provenant du gestionnaire de files d'attente, puis il insère et met à jour les enregistrements d'interaction. Le serveur Tracker Tran traite quant à lui les demandes d'insertion et de mise à jour provenant du serveur Tracker et les demandes d'insertion, de mise à jour et de requêtes provenant des clients Interaction Tracker.

Serveur de transactions

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le serveur de transactions, exprimée en kilo-octets. Le serveur de transactions est un processeur générique de transactions liées aux transactions de base de données destiné à plusieurs sous-systèmes, notamment Tracker et Recorder.

Services téléphoniques

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par les services téléphoniques, exprimée en kilo-octets.

Destinataire VPIM

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le récepteur VPIM (Voice Profile for Internet Mail), exprimée en kilo-octets. VPIM est un mécanisme permettant d'identifier les parties dans le corps du message que l'expéditeur considère comme critiques dans un email Internet à parties multiples.

Processeur Web

Quantité de mémoire physique paginée (jeu de travail) utilisée par le processeur Web, exprimée en kilo-octets. Le processeur Web est le sous-système CIC gérant l'ensemble des interactions Web entrantes et les discussions Intercom internes. Il fonctionne conjointement avec le processus servlet sur un serveur Web et agit comme interface Web dans le système CIC.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020