Statistiques sur l'interaction

Cette catégorie fournit le nombre ou la durée des types d'objets généraux dans CIC.

Appel le plus long

Durée de l'appel le plus long actuellement dans le système.

Chat le plus long

Durée du chat le plus long actuellement dans le système.

Email le plus long

Durée de l'email le plus long actuellement dans le système.

Flux de travail le plus long

Durée du flux de travail le plus long dans le système actuellement.

Message direct le plus long

Durée du message direct social le plus long actuellement dans le système.

Conversation sociale la plus longue

Durée de la conversation sociale la plus longue actuellement dans le système.

Objet générique le plus long

Durée de l'objet générique le plus long actuellement dans le système.

Appels en cours

Nombre total d'objets d'appels actifs dans le système, y compris les appels SIP. Reportez-vous à « Appels de station SIP » pour obtenir le nombre total d'appels SIP actifs uniquement.

Conversations sociales actives

Nombre de conversations sociales actives dans le système.

Chats en cours

Nombre total d'objets de chats actifs dans le système.

Emails en cours

Nombre total d'objets d'email actifs dans le système.

Messages directs sociaux actifs

Nombre de messages directs actifs dans le système.

Flux de travails actifs

Nombre de flux de travails actifs dans le système.

Objets génériques actifs

Nombre total d'objets génériques actifs dans le système. Un objet générique est un objet d'intégration qui peut être placé dans une file et acheminé dans CIC. Chaque objet générique représente un constituant logiciel tiers quelconque, tel qu'un système d'émission de tickets externe, de conférence vidéo ou un autre logiciel défini par un tiers.

Appels de station SIP

Nombre d'appels actifs qui sont des appels de station SIP. Par exemple, si la valeur de Appels en cours est égale à 10 et qu'il y a 5 appels de station SIP au même moment, le nombre total d'appels est de 10, dont 5 étant des appels de station SIP.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020