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Gérer l'activation des groupes de travail

Remarque : Interaction Supervisor surveille les activations d'utilisateur uniquement pour les groupes de travail de type de file d'attente ACD et Personnalisé.

La boîte de dialogue Gérer l'activation des groupes de travail active ou désactive les agents de groupes de travail.

Pour activer ou désactiver les agents d'un groupe de travail :

Faites un clic droit sur n'importe quel nom d'utilisateur de la liste Membres d'une vue Détails de groupe de travail. Sélectionnez ensuite Gérer l'activation des groupes de travail dans le menu contextuel qui s'affiche. La boîte de dialogue Gérer l'activation des groupes de travail apparaît :

Boîte de dialogue Gérer l'activation des groupes de travail

Sélectionnez un groupe de travail dans le menu déroulant en haut de la boîte de dialogue. Ceci remplit des listes d'agents actifs et inactifs.
Pour activer des agents, sélectionnez des noms dans la liste des agents disponibles Vous pouvez maintenir la touche Ctrl enfoncée pour sélectionner plusieurs entrées simultanément. Cliquez ensuite sur Ajouter. Pour désactiver un agent, sélectionnez un nom dans la liste Agents sélectionnés. Ensuite, cliquez sur Supprimer.
Cliquez sur Appliquer pour appliquer les modifications et laisser la boîte de dialogue ouverte. Ou cliquez sur OK pour appliquer les modifications et fermer la boîte de dialogue. Si vous cliquez sur Fermer, la boîte de dialogue se ferme sans appliquer les modifications.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020