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Assistant Adhésion en temps réel

L'Assistant Adhésion en temps réel apparaît quand une vue Adhésion en temps réel est ajoutée. Les pages de cet assistant invitent à sélectionner une unité de planification, un groupe de travail, le statut d'adhésion, et les types d'exception d'Interaction Optimizer.

Page Unité de planification Optimizer

utilisez cet assistant pour sélectionner une unité de planification Interaction Optimizer. Une unité de planification est un ensemble de groupes de travail qui partagent un même programme.

Sélectionnez le nom d'une unité de planification. Si plusieurs noms sont définis, vous pouvez entrer tout ou partie du nom dans la case Filtre.
Quand plus de 20 programmes sont définis dans le système, seuls les 20 premiers sont affichés et un indicateur () vous informe que d'autres noms d'agent sont disponibles. Une fois que vous cliquez sur ce bouton pour sélectionner une unité, son nom apparaît dans la case Unité de planification. Cela permet de vérifier votre sélection.
Cliquez sur Suivant.

Page de sélection d'un groupe de travail

Utilisez cet assistant pour choisir un groupe de travail.

Sélectionnez le nom d'un groupe de travail. Si plusieurs noms sont définis, vous pouvez entrer tout ou partie du nom dans la case Filtre.
Quand plus de 20 programmes sont définis dans le système, seuls les 20 premiers sont affichés et un indicateur () vous informe que d'autres noms d'agent sont disponibles. Une fois que vous cliquez sur ce bouton pour sélectionner une unité, son nom apparaît dans la fenêtre de groupe de travail. Cela permet de vérifier votre sélection.
Cliquez sur Suivant.

Page des statuts d'adhésion

Utilisez cette page pour choisir d'afficher ou de masquer les agents qui respectent ou non le programme.

Sélectionnez soit En adhésion (aux plannings) ou Non-adhésion.
Cliquez sur Suivant.

Page des types d'exceptions

Utilisez cette page pour sélectionner le type d'exception à utiliser comme critères de sélection. Les valeurs possibles sont : Inconnu, En avance, En retard, Imprévu, Déconnecté, ou <**Tout**>. Quelques explications sont nécessaires. Une exception se produit chaque fois que l'activité réelle d'un agent ne correspond pas à son activité planifiée. Un agent peut avoir une exception de deux façons différentes :

Premier cas : Quand l'activité planifiée change mais que l'activité réelle de l'agent n'en est pas modifiée.
Deuxième cas : Quand le statut et l'activité réelle de l'agent changent mais que l'activité planifiée ne change pas.

En théorie, il est possible que l'activité planifiée et l'activité réelle d'un agent changent en même temps ; mais en pratique, cette situation se produit rarement.

Les statistiques d'Optimizer comparent « avant » et « après » l'activité réelle. Dans le premier cas, l'activité réelle serait la même avant et après modification de l'activité planifiée. Dans le deuxième cas, ce qui précède l'activité réelle serait l'activité réelle avant le changement de statut d'activité, et ce qui suit l'activité réelle serait l'activité réelle après le changement de statut d'activité.

Les éléments intervenant « avant » et « après » l'activité réelle sont pertinents pour déterminer le type d'exception. Lorsqu'une exception est détectée, on examine les éléments avant et après les activités réelles, et on les compare non seulement à l'activité planifiée mais aussi aux activités planifiées précédente et suivante :

Si les éléments avant l'activité réelle sont identiques à l'activité planifiée précédente, l'exception est En retard. On considère que l'agent est toujours en train d'effectuer les dernières tâches planifiées, et qu'il ou elle passera à la nouvelle activité planifiée en retard.
Si les éléments avant l'activité réelle sont identiques à l'activité planifiée précédente, l'exception est En avance. On considère que l'agent a commencé les tâches suivantes sur le programme avant le moment où il était prévu qu'il le fasse.
Il est possible que les deux conditions soient vraies. Dans ce cas, l'exception serait En retard.
Si les éléments avant l'activité réelle ne sont pas identiques à l'activité planifiée précédente et que l'activité après l'activité réelle n'est pas identique à l'activité planifiée suivante, l'exception est Non planifié.
S'il n'y a pas d'exception (l'activité planifiée et l'activité réelle correspondent), le type d'exception est Inconnu.

Rubriques connexes

Vue Adhésion en temps réel

CIC 2019 R4, 04 mai 2020