Boîte de dialogue Liste de compétences

La boîte de dialogue Liste de compétences affiche les compétences associées à un utilisateur de groupe de travail, ainsi que ses capacités et sa motivation pour utiliser chacune de ces compétences. Pour afficher cette boîte de dialogue, faites un clic droit sur une commande de l'annuaire du groupe de travail. Sélectionnez ensuite Afficher les compétences.

Si un utilisateur a les mêmes compétences dans 2 groupes de travail différents avec des capacités différentes et une motivation différente, les deux apparaîtront dans cette boîte de dialogue.

Compétence

Une compétence désigne une capacité que chaque agent peut avoir ou non, comme une formation spéciale ou une certification, une expertise avec un produit particulier, ou la capacité de parler une langue étrangère. Les compétences sont définies dans Interaction Administrator en développant le conteneur des Personnes et en sélectionnant la vue Compétences. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Aide d'Interaction Administrator.

Qualifications

Les qualifications indiquent la capacité générale à appliquer les compétences, exprimée comme un nombre compris entre 1 et 100. Un plus grand nombre indique une capacité supérieure.

Souhait d'utilisation

Le souhait d'utilisation est également un nombre compris entre 0 et 100, qui indique dans quelle mesure l'utilisateur ou le groupe de travail a envie d'utiliser les compétences. Par exemple, tous les agents peuvent avoir un niveau élevé dans une compétence particulière (par exemple, support technique), mais peuvent être très peu motivés pour utiliser cette compétence dans un environnement ACD. Plus le nombre est élevé, plus la motivation est importante.

Fermer

Ferme la boîte de dialogue.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020