Contrôle statistique

Les valeurs de chaque statistique et les alertes qui ont été définies sont affichées chacune dans leur propre fenêtre de Contrôle statistique. Dans le cas des graphiques, les contrôles statistiques apparaissent dans la légende. Les icônes d'alerte apparaissent aussi dans les contrôles statistiques, dans le cas où une alerte a été déclenchée. Les commandes des statistiques sont mises à jour lorsque la valeur d'une statistique change, lorsque des alertes sont déclenchées, et lorsque la valeur de statistique ne déclenche plus d'alerte.

Les commandes de statistiques affichent les alertes grâce à des icônes de couleur et à des attributs textuels voyants. Les alertes peuvent être configurées pour envoyer des notifications par email, émettre des sons, déclencher un agent, ou pour effectuer toutes ces actions. 

Supposons que l'écran présente deux statistiques pour lesquelles on a défini des conditions d'alerte. Les valeurs s'affichent sur les commandes de statistiques comme illustré ci-dessous :

• Supposons qu'une alerte a été configurée pour envoyer une notification dès que le nombre d'interactions en attente atteint 5 ou plus. Cette statistique ne dispose pas d'une icône d'alerte, étant donné que le nombre d'interactions en attente est actuellement à zéro.

• Supposons que deux conditions d'alerte ont été configurées pour les agents connectés à ce groupe de travail. La première condition déclenche l'alerte quand la valeur est inférieure à 3. La seconde déclenche l'alerte quand la valeur est comprise entre 0 et 7. Comme les deux conditions sont remplies, la commande des statistiques affiche les deux icônes correspondantes. Comme vous pouvez le voir, une alerte active est signalée par une icône de gravité de couleur accompagnée d'attributs textuels personnalisés. Ces deux propriétés sont indiquées lors de la configuration des alertes.

Une condition d'alerte indique comment l'alerte est déclenchée (entre deux valeurs, en dépassant une valeur, etc.). La gravité de l'alerte détermine la couleur de l'icône. Vous pouvez sélectionner une série d'actions à accomplir lorsque l'alerte est déclenchée, qui peut aller du simple affichage d'une icône à l'envoi d'un email ou au déclenchement d'un gestionnaire. Consultez la rubrique Gérer les alertes.

Procédures

Afficher les alertes définies pour une statistique

Afficher le menu contextuel pour un contrôle statistique

CIC 2019 R4, 04 mai 2020