Rapport Détails d’étalonnage des groupes de questions

Paramètre

Description

Date/heure des enregistrements

Configurez ce paramètre pour sélectionner une plage de dates et d'heures d'enregistrement pour le filtre de rapport. Dans la liste déroulante Date et heure des enregistrements, sélectionnez une valeur. Les valeurs de type de date disponibles sont les suivantes : Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, La semaine dernière, Ce mois-ci, Le mois passé, Ce trimestre, Le trimestre dernier, Cette année, L'année dernière et Personnalisé. Si vous sélectionnez Personnalisé, les champs de la plage de dates et heures sont disponibles.

Nom du questionnaire

Configurez ce paramètre pour spécifier un nom de questionnaire pour le filtre de rapport.

Dans le champ Répertoire, sélectionnez un répertoire du questionnaire dans la liste déroulante.

Dans le champ Nom du questionnaire, sélectionnez <Tout> ou, dans la liste déroulante, sélectionnez un nom de questionnaire.

Pour ajouter un paramètre Nom du questionnaire supplémentaire, cliquez sur Ajouter un paramètre.

Étalonnage uniquement

Configurez ce paramètre pour ne sélectionner que les questionnaires utilisés pour l'étalonnage.

Dans la liste déroulante, sélectionnez Oui pour ne sélectionner que les questionnaires utilisés pour l'étalonnage. Sélectionnez Non pour sélectionner les questionnaires qui ne sont pas utilisés pour l'étalonnage.

Affiche un graphe avec des résultats numériques

Configurez ce paramètre pour afficher les résultats d'un rapport numérique sous forme de graphique. Dans la liste déroulante, sélectionnez Oui pour afficher les résultats d'un rapport numérique dans un graphique. Sélectionnez Non pour afficher les résultats du rapport en version numérique.

Afficher les résultats en pourcentage

Configurez ce paramètre pour afficher les résultats d'un rapport numérique sous forme de pourcentages. Dans la liste déroulante, sélectionnez Oui pour afficher les résultats du rapport numériques sous forme de pourcentages. Sélectionnez Non pour afficher les résultats du rapport numérique sous formes de chiffres.

Afficher les évaluateurs

Configurez ce paramètre pour afficher le nom de l'évaluateur dans le rapport. Dans la liste déroulante, sélectionnez Oui pour afficher le nom de l'évaluateur. Sélectionnez Non pour masquer le nom de l'évaluateur.

Met les pourcentages élevés en surbrillance

Configurez ce paramètre pour que les pourcentages au-dessus de la valeur configurée apparaissent en vert.

Dans le champ Opérateur, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante. Les opérateurs disponibles sont les suivants : Égal à, Supérieur à, Supérieur ou égal à, N'est pas nul, Est nul, Inférieur à, Inférieur ou égal à et N'est pas égal à.

Dans le champ suivant, spécifiez la valeur numérique pour mettre en surbrillance les pourcentages au-dessus de la valeur entrée, ou utilisez les flèches haut et bas pour ajuster la valeur.

Met les pourcentages bas en surbrillance

Configurez ce paramètre pour que les pourcentages au-dessous de la valeur configurée apparaissent en rouge.

Dans le champ Opérateur, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante. Les opérateurs disponibles sont les suivants : Égal à, Supérieur à, Supérieur ou égal à, N'est pas nul, Est nul, Inférieur à, Inférieur ou égal à et N'est pas égal à.

Dans le champ suivant, spécifiez la valeur numérique pour mettre en surbrillance les pourcentages inférieurs à la valeur entrée ou utilisez les flèches Haut et Bas pour ajuster la valeur.

Clé ID interaction

Configurez ce paramètre pour sélectionner la clé d'ID interaction pour le filtre de rapport.

Dans le champ Opérateur, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante. Les opérateurs disponibles sont les suivants : Contient, Ne contient pas, Se termine par, Est égal à, N'est pas nul, Est nul, N'est pas égal à ou Débute par.

Dans le champ suivant, entrez la clé d'ID de l'interaction.

Pour ajouter un autre paramètre de clé d'ID interaction, cliquez sur Ajouter un paramètre.

Type de multimédia

Configurez ce paramètre pour spécifier un type de multimédia pour le filtre de rapport.

Dans le champ Opérateur, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante. Les opérateurs disponibles sont les suivants : Est égal à ou N'est pas égal à.

Dans le champ Type de multimédia, sélectionnez un type de multimédia dans la liste déroulante. Les types disponibles sont les suivants : Générique, Appel, Chat, Email, Fax, Écran, Conversation sociale, Message direct social ou Tout.

Pour ajouter un paramètre Type de multimédia supplémentaire, cliquez sur Ajouter un paramètre.

ID d’enregistrement

Configurez ce paramètre pour choisir l'ID d'enregistrement pour le filtre de rapport.

Dans le champ Opérateur, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante. Les opérateurs disponibles sont les suivants : Contient, Ne contient pas, Se termine par, Est égal à, N'est pas nul, Est nul, N'est pas égal à ou Débute par.

Dans le champ suivant, entrez l'ID d'enregistrement.

Utilisateur évalué

Configurez ce paramètre pour spécifier un ID d'utilisateur évalué pour le filtre de rapport.

Dans le champ Opérateur, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante. Les opérateurs disponibles sont Est égal à ou N'est pas égal à.

Pour créer une liste d'utilisateurs, cliquez sur Sélectionner des utilisateurs, la boîte de dialogue Sélectionner des utilisateurs s'affiche. Utilisez la zone Rechercher pour rechercher les utilisateurs par : Site, ID utilisateur, nom, prénom ou groupe de travail. Cliquez sur Rechercher pour commencer la recherche. Les résultats sont affichés dans la zone de liste Résultats. Sélectionnez les utilisateurs à ajouter à la liste des utilisateurs, puis cliquez sur le bouton avec une flèche vers le bas pour Ajouter aux utilisateurs sélectionnés. Les noms sont ajoutés à la zone de liste des utilisateurs.

Pour ajouter un paramètre Utilisateur évalué supplémentaire, cliquez sur Ajouter un paramètre.

Évaluateur

Configurez ce paramètre pour spécifier un ID (utilisateur IC) d'évaluation pour le filtre de rapport.

Dans le champ Opérateur, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante. Les opérateurs disponibles sont Est égal à ou N'est pas égal à.

Pour créer une liste d'utilisateurs, cliquez sur Sélectionner des utilisateurs, la boîte de dialogue Sélectionner des utilisateurs s'affiche. Utilisez la zone Rechercher pour rechercher les utilisateurs par : Site, ID utilisateur, nom, prénom ou groupe de travail. Cliquez sur Rechercher pour commencer la recherche. Les résultats sont affichés dans la zone de liste Résultats. Sélectionnez les utilisateurs à ajouter à la liste des utilisateurs, puis cliquez sur le bouton avec une flèche vers le bas pour Ajouter aux utilisateurs sélectionnés. Les noms sont ajoutés à la zone de liste des utilisateurs.

Pour ajouter un autre paramètre Évaluateur, cliquez sur Ajouter un paramètre.

File de groupe de travail

Configurez ce paramètre pour spécifier une file d'attente de groupe de travail pour le filtre de rapport.

Dans le champ Opérateur, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante. Les opérateurs disponibles sont les suivants : Contient, Ne contient pas, Se termine par, Est égal à, N'est pas nul, Est nul, N'est pas égal à ou Débute par.

Dans le champ suivant, spécifiez une file d'attente de groupe de travail pour ce paramètre.

Pour ajouter un paramètre de file d'attente de groupe de travail supplémentaire, cliquez sur Ajouter un paramètre.

Élément de rapport

Colonne de base de données ou calcul

Clé ID interaction

QueueObjectIdKey

ID d’enregistrement

RecordingId

Nom du questionnaire

QuestionnaireName

Nom de groupe

QGroupName

Type de question

QuestionType

Résultats

RawAnswer ou AnswerScore

ID

QuestionSequence

Score élevé

Max(AnswerScore), Séquence de questions

Score faible

Min(AnswerScore), Séquence de questions

Écart de score

Score élevé - Score faible

Nombre d'évaluations

Count(FormId, QuestionSequence)

Commentaires

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