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Rapport Détails de l’étalonnage

Le rapport Détails de l'étalonnage affiche une évaluation détaillée de la qualité d'une interaction. Le rapport peut être groupé par évaluateur ou par chaque évalué.

Les informations détaillées dans le rapport sont les suivantes :

Nombre de fiches d'évaluation
Score moyen
Meilleur score
Faible score
Score médian
Écart de score
Utilisateur évalué
- ID d’enregistrement
- Écart
- ID de l'interaction
- Durée conversation
- Durée des appels en attente
- Code de conclusion
- Évaluateur
- Score total
- Score critique
- Score non critique
- Succès/\nÉchec
- Classement
Évaluateur
- Utilisateur évalué
- Écart
- ID d’enregistrement
- Score total
- Score critique
- Score non critique
- Succès/\nÉchec
- Classement
- ID de l'interaction
- Durée totale
- Durée des appels en attente
- Code de conclusion

Paramètres

Les paramètres suivants peuvent être spécifiés pour le rapport Détails de l'étalonnage.

Date/heure des enregistrements
Nom du questionnaire
Étalonnage uniquement
Type de multimédia
ID d’enregistrement
Évaluateur
Utilisateur évalué
File de groupe de travail
Grouper les rapports par

Exemple de rapport

Cliquez sur l'image ci-dessous pour visualiser des exemples de ce rapport.

Détails de l’étalonnage par utilisateur évalué

Détails de l’étalonnage par évaluateur

Descriptions des éléments de rapport

Élément de rapport	Colonne de base de données ou calcul
Nom du questionnaire	QuestionnaireName
Type de multimédia	MediaType
ID d’enregistrement	RecordingId
Clé ID interaction	QueueObjectIdKey
Nombre de fiches d'évaluation	Count(FormId)/Questionnaire
Meilleur score	Max(CombinedPercentileScore)/Questionnaire
Faible score	Min(CombinedPercentileScore)/Questionnaire
Score moyen	Average(CombinedPercentileScore)/Questionnaire
Score médian	Median(CombinedPercentileScore)/Quest.
Écart de score	(Meilleur score - Faible score)/Questionnaire
Score total	CombinedPercentileScore
Score critique	CriticalScore
Score non critique	NonCriticalPercentileScore
Classement	RankName
Succès/\nÉchec	IsFailed
Durée totale	tConnected + tHeld
Durée des appels en attente	tHeld
Code de conclusion	WrapupCode
Évaluateur	ScoringUserICUserId
Utilisateur évalué	ScoredUserICUserId
Écart haut-bas	Score total élevé - score total bas, regroupés par évaluateur/utilisateur évalué

Procédure stockée

sprpt_QuestionnaireScores2
sprpt_QuestionnaireScore_count2
sprpt_CalibrationDetails_samp

Tables

ScoringSummary_viw
IR_RecordingMedia
IR_Event
IR_Questionnaire
IR_QDirectory
IR_QForm
InteractionSummary
Intx_Participant