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Détail sur le service d'identification du numéro composé (DNIS)

Le rapport Détail des appels par DNIS affiche un détail des appels entrants pour chaque jour de la plage donnée. Le rapport Détail sur le service d'identification du numéro composé (DNIS) comprend : la date de connexion, l'ID de l'appelant, le nom distant, le numéro distant, l'utilisateur local, l'ID de la station, la durée de l'appel et le nombre d'appels.

Remarque :
L'analyse des exigences de base de données d'IC démontre que l'ensemble des statistiques DNIS augmente la quantité de données collectées. Pour activer la collecte DNIS dans le tableau Statistiques de la période de la file d'attente, accédez à la page Configuration du rapport de la boîte de dialogue de configuration du serveur dans Interaction Administrator. Sur la page Configuration du rapport, sélectionnez la case à cocher Générer des données pour la création de rapports DNIS.

Paramètres

Vous spécifiez une plage de dates, d'heure, de DNIS et d'ID de site à inclure dans le rapport. IC trie ce rapport par DNIS, par date, puis par heure.

Remarque :
Si vous entrez une plage pour l'un de ces paramètres spécifiques (ID de l'appelant, numéros appelés, DNIS et ID utilisateur) et qu'un enregistrement de la plage présente une valeur NULL pour l'un de ces paramètres, cet enregistrement sera exclu du rapport. Il n'est pas possible d'inclure ces enregistrements pour l'instant.

Tables des journaux de rapport	Identifiant de rapport unique Interaction Administrator
CallDetail	DNIS_DETAIL_NAME

Exemple de rapport

Cliquez sur l'image ci-dessous pour voir un exemple de ce rapport.

Élément de rapport	Champ ou valeur de rapport	Description du champ ou de la valeur
DNIS	DNIS	DNIS obtenu du réseau pour tout appel entrant.
Nombre d'appels DNIS	Count(Connected Date)	Nombre d'appels pour le DNIS spécifié.
Durée totale de l'appel	Sum (CallDurationSeconds)	Durée totale des appels avec le DNIS spécifié.
Durée moyenne	Sum (CallDurationSeconds) / Count(Connected Date)	Durée moyenne des appels avec le DNIS spécifié.
Date	ConnectedDate	Date et heure de l'appel pour le DNIS spécifié.
ID de l'appel	RemoteNumberFmt	Version formatée du numéro distant, numéro externe ou de poste composé. Les chiffres ou le poste composés pour entrer en communication avec l'agent distant s'affichent, si le champ du numéro distant dans la base de données est vide et qu'un astérisque le suit. L'ID de l'appelant s'affiche si le sens est entrant, si le champ Numéro distant est vide et si deux astérisques le suivent. NOCLID=No Caller ID; N / A=Not Available.
Nom	RemoteName	Les appels fournissant des informations sur l'ID de l'appelant utilisent le nom de l'appelant. Si le système ne reçoit pas de notification NOCLID et qu'aucun ID d'appelant n'existe, IC affiche Nom inconnu.
Utilisateur	LocalUserId	ID utilisateur de la personne qui reçoit l'appel. Ce champ peut être vide si l'utilisateur qui reçoit l'appel ne se connecte pas au système.
Poste	LocalNumber	Numéro de téléphone local du numéro de poste qui reçoit l'appel.
ID de la station	StationID	Identifiant de la station utilisée pour recevoir l'appel. Une valeur du système indique que l'appel n'était pas associé à une station.
Durée de l'appel	CallDurationSeconds	Durée de l'appel exprimée en hh:mm:ss.
Temps de mise en attente	HoldDurationSeconds	Durée pendant laquelle l'appel se trouvait dans le statut Mise en attente, exprimée en hh:mm:ss.

Critères de sélection d'enregistrements :

{CallDetail.ConnectedDate} in {?StartDateTime} to {?EndDateTime} and

{CallDetail.CallDirection} = {@CallDirection} and

{CallDetail.DNIS} in {?StartDNIS} to {?EndDNIS} and

{CallDetail.SiteId} in {?StartSiteId} to {?EndSiteId}

Formules :

Toutes les heures sont exprimées au format hh:mm:ss. Cette formule est utilisée dans le rapport pour convertir des secondes en hh:mm:ss. Cette formule est extérieure au fichier de rapport.