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Rapport Processus - Détails

Le rapport Processus - Détails affiche des informations détaillées sur les phases de processus professionnels spécifiques. Les détails sont regroupés par Processus et ID du processus, et affichés par Phase de processus pour la période spécifiée.

Les détails du rapport du processus sont les suivants :

Nom du processus
ID processus
Détails dynamiques associés au processus
Durée de travail totale de toutes les tâches d'agents pour le processus
Phases associées au processus
Date et heure auxquelles la phase a démarré
Date et heure auxquelles la phase a cessé
Durée pendant laquelle le processus est resté dans la phase
Date et heure d'échéance accordées à l'utilisateur pour terminer la tâche
Utilisateur ou file d'attente attribué(e) à la tâche
Date et heure de réponse auxquelles la tâche a été acceptée par l'agent
Temps pendant lequel l'agent a travaillé sur la tâche
Notes relatives à l'instance du processus
Interactions liées à l'instance du processus

Paramètres

Utilisez les paramètres suivants pour inclure ou exclure des données du rapport. Par exemple, si vous ne spécifiez aucune phase de processus, toutes les phases de processus sont incluses dans le rapport. Si vous spécifiez une phase du processus, seule la phase du processus correspondant à la phase spécifiée est incluse dans le rapport. Certains paramètres permettent des sélections multiples. Les paramètres sont affichés dans la section d'en-tête du rapport. La plage de dates est incluse dans l'en-tête, car il s'agit d'un paramètre obligatoire. Les autres paramètres ne sont inclus dans l'en-tête du rapport que s'ils ont été spécifiés lorsque vous avez exécuté le rapport.

Les paramètres suivants peuvent être spécifiés pour le rapport Processus - Détails :

Plage de dates (obligatoire)
Phase du processus
ID processus
Version du processus
Utilisateur
Processus

Exemple de rapport

Cliquez sur l'image ci-dessous pour voir un exemple de ce rapport.

Descriptions des éléments de rapport

Élément de rapport	Colonne de base de données ou calcul
Processus	Fonction interne qui renvoie le nom du processus d'un IPA_Flows.FlowID donné.
ID processus	IPA_Flows.NumericID
Détails dynamiques	IPA_Flows.DynamicDetails
Total temps travail	Champ de rapport calculé
Phases	IPA_Entities.ObjectName Correspondant au IPA_States.StateID en cours
Démarré	IPA_States.StartDateTime
Terminé	IPA_States.EndDateTime
Durée	Champ de rapport calculé
Échéance	Heure locale de IPA_Work_Items.DueDateUTC
Utilisateur/file d'attente d'agents	IPA_Work_Items_Interactions.DestinationQueueID
Traité	Heure locale de IPA_Work_Items_Interactions.PickupDateUTC
Temps de travail	IPA_Work_Items_Interactions.ConnectedDurationSeconds
Notes	IPA_Flow_Notes.Notes
Interactions associées	IPA_Related_Interactions.UserQueueID IPA_Related_Interactions.CallIDkey IPA_Related_Interactions.DateRelated Calldetail.Direction Calldetail.CallType Calldetail.CallDurationSeconds

Procédure stockée

sprpt_query_Sumflows

Tables

IPA_Flows
IPA_Jobs