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Rapport (Superviseur) – Détail de la disponibilité des agents

Ce rapport vous permet de déterminer la durée pendant laquelle vous étiez disponible pour prendre des appels et de déterminer votre statut lorsque vous ne l'étiez pas. Lorsque vous vous connectez et vous déconnectez du client, IC crée des indicateurs de connexion et de déconnexion. Les états changent lorsque vous changez votre état dans le client, et que ces modifications n'affectent pas les indicateurs connectés et déconnectés.

Paramètres

Vous spécifiez une plage de dates, d'heures et d'heures de périodes de travail à inclure dans le rapport.

Tables des journaux de rapport	Identifiant de rapport unique Interaction Administrator
AgentActivityLog	AGENT_AVAIL_DETAIL

Exemple de rapport

Cliquez sur l'image ci-dessous pour voir un exemple de ce rapport.

Élément de rapport	Champ ou valeur de rapport	Description du champ ou de la valeur
Agent	UserID	Nom d'un compte utilisateur IC (configuré dans Interaction Administrator) dans la plage spécifiée.
Date/Heure	StatusDateTime	Date et heure auxquelles le statut du nouvel état a été défini.
État	StatusKey État	États ou états entrés par l'agent dans la plage horaire de dates spécifiée.
Durée	Sum(EndStatusTimeGMT – StatusDateTimeGMT) RowDuration	Le nombre de minutes correspondant à cette période.
Connecté	Sum(EndStatusTimeGMT – StatusDateTimeGMT) FlagLogginLogout	Le temps total de connexion de l'agent au système, dans les paramètres spécifiés.
Connexion ACD	Sum(EndStatusTimeGMT – StatusDateTimeGMT) FlagACDLoggedIn	Le temps total de connexion de l'agent à un état ACD, dans les paramètres spécifiés, et pendant lequel l'indicateur Ne pas déranger n'était pas signalé.
Connexion Non ACD	Sum(EndStatusTimeGMT – StatusDateTimeGMT)	Le temps total de connexion de l'agent au système, dans les paramètres spécifiés, mais alors qu'il n'était pas disponible pour des appels ACD et pendant lequel l'indicateur Ne pas déranger n'était pas signalé. Il peut s'agir d'états tels que Disponible, Sauf appels ACD et Disponible, Faire suivre.
Ne pas déranger	Sum(EndStatusTimeGMT – StatusDateTimeGMT) FlagDND	Le temps total d'indisponibilité de l'agent pour recevoir un appel, dans les paramètres spécifiés. Cela inclut tous les états dans lesquels l'indicateur « Ne pas déranger » est signalé.
ACW	Sum(EndStatusTimeGMT – StatusDateTimeGMT) FlagACW	Le temps total d'exécution de suivi après appel (ACW) ou de conclusion de l'agent, dans les paramètres spécifiés. Cela inclut tous les états marqués comme des états ACW.
Indicateurs Connecté Connexion ACD Ne pas déranger ACW Connexion Non ACD	LoggedIn, ACDLoggedIn, StatusDND et StatusACW	Indicateur du mode d'affichage des activités de l'agent par le système. Les indicateurs sont affichés en fonction de la valeur des champs. Si la valeur du champ est 1 ou Vrai, un indicateur s'affiche. Il est possible que les états comportent plusieurs indicateurs. L'indicateur de connexion affiche les mots Connecté ou Déconnecté, en fonction de la valeur du champ LoggedIn.
Site	SiteID	Identificateur de localisation de l'agent.

Les critères de sélection d'enregistrements pour ce rapport incluent :

{AgentActivityLog.UserId} in {?StartUser} to {?EndUser} and

{AgentActivityLog.StatusDateTime} in {?StartStatusDateTime} to {?EndStatusDateTime} and

{@StatusTime} in {?ShiftStartTime} to {?ShiftEndTime} and

{AgentActivityLog.SiteId} >= {?StartSiteId} and {AgentActivityLog.SiteId} <= {?EndSiteId}

Formule des indicateurs :

IC calcule les indicateurs en utilisant une logique pour savoir quels indicateurs sont marqués comme Vrai et Faux, et la combinaison des indicateurs est ce qui entraîne les informations d'affichage.

if {AgentActivityLog.ACDLoggedIn}=TRUE then FLAG :="(ACD)";

if {AgentActivityLog.StatusDnd}=TRUE then FLAG :="(ACD)"And "(DND)";

if {AgentActivityLog.StatusAcw}=TRUE then FLAG :="(ACD)"+"(DND)" + "(ACW)";

if {AgentActivityLog.LoggedIn} = TRUE and {AgentActivityLog.ACDLoggedIn} = FALSE and {AgentActivityLog.StatusDnd} = FALSE and {AgentActivityLog.StatusAcw} = FALSE then FLAG:= "(Non ACD)";

Paramètres de périodes de travail :

Les paramètres de dates de début/de fin contrôlent la plage globale des données et les paramètres de périodes de travail sélectionnent une plage de données pour chaque jour. Par exemple, entrez les paramètres 1er juin 1900 à 7 juin 1900, et toutes les lignes de cette plage sont sélectionnées. Ajoutez un paramètre de période de travail de 9h00 à 17h00 et vous ignorez toute ligne de votre requête qui ne comprend pas d'heure au sein de cette plage. Ceci permet de résumer l'activité de la période de travail pour une plage de jours, de mois ou même d'années.