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Interaction Administrator Help
Configuration de l’accumulateur
Les accumulateurs sont semblables aux registres du système. Ils comptent les événements qui surviennent dans Interaction Processor. Les occurrences de ces événements sont stockées dans des variables et sont accessibles dans les journaux de rapport ou d’autres gestionnaires à l’aide des outils d'Accumulateur dans Interaction Designer.
Utilisez cette page de configuration pour définir les caractéristiques de chaque accumulateur sur le serveur IC. Lorsque vous créez un nouvel accumulateur, assurez-vous de l’attribuer au serveur sur Configuration du système - Boîte de dialogue de l'Accumulateur. Les gestionnaires construits avec les outils d'accumulateur dans Interaction Designer doivent utiliser les noms d’accumulateur définis sur cette page.
Type de données
Le type de données spécifie le type de données qui sont contenues dans cet accumulateur. Choisissez l’un des types disponibles en fonction du type de données à accumuler. Les types de données comprennent :
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Type de données |
Description |
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Booléenne |
Vrai ou faux |
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Date/Heure |
L’année, le mois, le jour, l’heure, la minute et la seconde. |
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Entier |
Tout nombre positif ou négatif non décimal, y compris zéro. Inclut tous les nombres entiers. |
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Numérique |
Tout nombre positif entier ou décimal, y compris zéro. Inclut tous les chiffres réels. |
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Chaîne |
Toute séquence de caractères alphanumériques. |
Type d’instance
Les gestionnaires d’accumulateurs créent et modifient les instances des données stockées dans l’accumulateur (voir les outils Ens. Acc. dans Interaction Designer). L’accumulateur précise le genre d’instances qu’il peut stocker. Choisissez l’un des types d’instances suivants.
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Type d’instance |
Description |
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Toute instance |
Permet au gestionnaire d’accumulateur d’insérer n’importe quelle instance (du type de données correct) dans l’accumulateur. Aucune liste d’instance n’est nécessaire. C’est l’option la moins restrictive; l’utiliser lors de l’accumulation de valeurs pour une liste indéterminée (par exemple, tous les utilisateurs de IC référencés par UserID comme une valeur dans l’outil d’accumulateur Ens. Acc.). Ceci est similaire à un tableau dynamique prédéfini. |
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Liste fixe |
Les seuls cas capturés par l’accumulateur sont spécifiés dans la liste d’instance (par exemple, NewIncomingCall, NewOutgoingCall). Utilisez-le pour capturer un ensemble fixe de valeurs d’un type de données spécifique. |
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Instance unique |
L’accumulateur ne capture qu’une seule instance spécifique d’une valeur, qui est spécifiée dans la liste d’instance (par exemple, CallOnHold). |
Liste d’instance
Utiliser la Liste d’instance pour définir un ou plusieurs noms d'instance si le type d’instance est une liste fixe ou une instance unique. Le développeur qui crée les étapes d’accumulateur dans un gestionnaire utilise ces noms d’instance dans Interaction Designer. Par exemple, pour accumuler un attribut d’appel pour une liste spécifique de trois comptes d’utilisateurs de IC, spécifiez les trois noms d’utilisateur dans la liste d’instance, une entrée pour chaque nom.
Pour créer un nom d’instance, cliquez sur Ajouter et tapez un nom dans la boîte de dialogue Nom d’entrée.
Pour supprimer un nom d’instance, sélectionnez le nom et cliquez sur Supprimer.
Note : Lorsqu’une nouvelle instance d’accumulateur est créée, elle doit être désactivée et réactivée dans l’Interaction Administrator --> Configuration du système --> Accumulateurs afin d'être disponible. Si ce n'est pas fait, un message d’avertissement est affiché.
Actif
Sélectionnez la case Actif pour activer cet accumulateur dans IC, en supposant que vous l’avez ajouté à la liste des accumulateurs actuellement sélectionnés dans Configuration du système - Boîte de dialogue de l'Accumulateur. Une fois que vous avez sélectionné la case à cocher et cliqué sur OK, l’accumulateur est immédiatement disponible pour recueillir des données. Effacer la case à cocher et l’accumulateur cessera d’accepter les données.
Note : Un accumulateur nouvellement défini apparaît immédiatement dans la liste des Accumulateurs disponibles dans la Configuration du système. Vous devez déplacer cet accumulateur nouvellement défini sur la liste des Accumulateurs actuellement sélectionnés avant de pouvoir l’activer avec la case à cocher Actif.
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