Ajouter des compétences à un agent ACD

Vous pouvez ajouter des compétences à un agent à deux endroits :

• Dans la boîte de dialogue Configuration des compétences qui apparaît lorsque vous ajoutez une compétence.

• Dans la boîte de dialogue Configuration ACD de chaque utilisateur ou groupe de travail.

Pour assigner des compétences à un agent avec la boîte de dialogue Configuration des compétences, voir Ajouter des compétences et les assigner aux utilisateurs.

Pour ajouter des compétences à un agent ACD avec la boîte de dialogue Configuration ACD :

Les noms des compétences doivent être définis dans le répertoire Compétences dans Interaction Administrator avant qu’ils puissent être affectés à un utilisateur (par exemple, un agent ACD).

1. Double-cliquez sur un nom d’utilisateur de la liste des utilisateurs de IC dans Interaction Administrator.

2. Sélectionnez la page de configuration des propriétés ACD.

3. En bas de la boîte Compétences, cliquez sur Ajouter.
   La liste Ajouter une compétence apparaît.

4. Sélectionnez le nom d'une compétence et cliquez sur OK. Le nom de la compétence sélectionné apparaît dans la boîte Compétences.

5. Dans la boîte Qualifications, entrez un numéro entre 1 et 100.

6. Dans la boîte Souhait d'utilisation, entrez un numéro entre 0 et 100.

7. Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations, voir le livre blanc ACD Processing disponible dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.

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