Ajout de compétences à un groupe de travail ACD

Cette procédure suppose qu’un ou plusieurs groupes de travail ont été définis dans Interaction Administrator. Les noms des compétences doivent être définis dans le répertoire Compétences dans Interaction Administrator avant d’être affectés à un groupe de travail (par exemple, une file d’attente ACD surveillée par des agents ACD qui appartiennent à ce groupe de travail).

Pour ajouter des compétences à un groupe de travail ACD

1. Dans la liste Nom du groupe de travail, double-cliquez sur un nom de groupe de travail.

2. Cliquez sur l'onglet configuration ACD.

3. En bas de la boîte Compétences, cliquez sur Ajouter.
   La liste Ajouter une compétence apparaît.

4. Sélectionnez le nom d'une compétence, puis cliquez sur OK.
   Le nom de la compétence sélectionné apparaît dans la boîte Compétences.

5. Dans la boîte Qualifications, entrez un nombre entre 1 et 100.

6. Dans la boîte Souhait d'utilisation, entrez un nombre entre 0 et 100.

7. Dans la boîte Poids, entrez un nombre décimal positif ou négatif (par exemple -1.5, 0.0, 1.5, et ainsi de suite).

8. Cliquez sur OK.

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Aperçu des compétences