Affichage de bouton

Ces options d’affichage de bouton peuvent être définies à l'utilisateur par défaut, utilisateur, rôle ou au niveau groupe de travail. Ces options déterminent quels boutons s’affichent sur l'onglet Mes interactions dans les clients de IC.

Afficher le bouton Répondre

Sélectionnez cette option+ pour afficher le bouton Répondre dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs de répondre à l’appel en cours, ou de prendre l’appel en cours qui est en attente.

Afficher le bouton Déconnecter

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Déconnecter dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs de déconnecter l’appel en cours.

Afficher le bouton Patienter

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Patienter dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs de mettre l’appel sélectionné en attente.

Afficher le bouton de Transférer

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Transférer dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs d’ouvrir la fenêtre de transfert où ils peuvent sélectionner un destinataire de transfert et le type d’opération de transfert qu’ils veulent effectuer. Ce bouton contrôle également l’accès au bouton Parquer. Les utilisateurs qui ont la possibilité de transférer et il leur permet également d’ajouter le bouton Parquer au client.

Afficher le bouton Messagerie vocale

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Messagerie vocale dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs de transférer un appel sur leur compte vocal.

Afficher le bouton Écouter

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Écouter dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs d’écouter un appelant laisser un message dans leur compte de messagerie vocale, ou à une conversation entre deux parties. Les parties écoutées ne savent pas qu’elles sont écoutées.

Afficher le bouton Enregistrer

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Enregistrer dans les clients de IC. Cela permet à l’utilisateur d’enregistrer l’appel actuellement sélectionné. L’enregistrement est enregistré sous forme de fichier .wav. Une fois l’appel terminé, le fichier .wav est joint à un e-mail qui est envoyé à l’utilisateur.

Afficher le bouton Pause

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Pause dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs de contrôler une session d’enregistrement. Cliquant Pause la première fois arrête brièvement la session d’enregistrement.

Afficher le bouton Désactiver son

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Désactiver son dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs de désactiver l’embout buccal sur leur téléphone afin que l’autre partie ou les parties ne puissent pas entendre ce qui est dit.

Afficher le bouton Privé

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Privé dans les clients de IC. Cela permet aux utilisateurs d’empêcher les autres utilisateurs d’Interaction Client d’enregistrer ou d’écouter leur conversation. Selon la configuration de IC, une notification peut être envoyée à l’administrateur de IC que l’utilisateur effectue un appel sécurisé.

Afficher le bouton Assistance

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Assistance dans Interaction Desktop. Cela permet aux utilisateurs membres d’un groupe de travail de demander l’aide d’un superviseur. Lorsque l’agent appuie sur le bouton Assistance, la demande d’aide apparaît à tous les superviseurs disponibles dans le groupe de travail. Lorsqu’un superviseur répond à la demande, un dialogue apparaît sur l’écran de l’agent.

Afficher le bouton Participer

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Participer dans le client Interaction Desktop et Interaction Connect. Cela permet aux utilisateurs qui sont superviseurs de se joindre à une interaction entre d’autres agents. L'option Participer n’est pas disponible dans les configurations Cisco TAPI.

Afficher le bouton Guider

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Guider sur la barre d’outils dans Interaction Desktop et l’Interaction Connect. Cela permet aux utilisateurs de s’ajouter à l’appel d’un autre agent sur tout utilisateur ou file d’attente de station qu’ils ont la permission de surveiller. Cela leur permet de fournir des conseils à l’agent sans que le client sache que quelqu’un aide sur l’appel.

Afficher le bouton Pause sécurisée

Sélectionnez cette option pour afficher le bouton Pause sécurisée sur la barre d’outils dans Interaction Desktop et Interaction Connect. Cela permet aux agents d’initier la pause d’enregistrement sécurisée en appuyant sur le bouton. Lorsqu’on le presse, tous les enregistrements de l’interaction (et tous les enregistrements de tous les autres moniteurs de cette interaction, etc.) sont interrompus pendant une période de temps configurée (voir Durée sécurisée de la pause d’enregistrement dans Configuration de traitement d’enregistrement). Par défaut, ce bouton n’est pas affiché.

Tout ajouter

Pour afficher tous les boutons sur l'onglet Mes interactions dans les clients de IC, cliquez Tout ajouter.

Note : Chaque client de IC affiche uniquement les boutons qu’il prend en charge.  

Tout retirer

Pour effacer les boîtes d’option, lorsque toutes les cases sont sélectionnées, cliquez sur Tout retirer.

Note : Si une option a été héritée (indiquée par une marque de contrôle grise), la boîte ne sera pas effacée.