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Exemples de mots-clés

Ce sujet fournit des exemples de mots-clés et de phrases que vous pouvez configurer pour une utilisation dans Interaction Analyzer pour repérer l’utilisation lorsqu’il est parlé par des agents, des clients, ou les deux. Utilisez ces exemples pour vous aider à réfléchir aux mots-clés et expressions qui sont importants pour votre centre de contact ou votre entreprise, puis construisez-le.

Note : Ces mots-clés ne sont que des exemples et ne représentent pas une collection complète de mots-clés qui peuvent atteindre les objectifs de votre centre de contact.

Des exemples sont fournis pour les catégories de mots-clés suivantes :

Les tableaux suivants contiennent des mots-clés d’exemple, triés par catégorie et nom de jeu de mots-clés.

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Salutations agent

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Agent) Déclarations de collections

  • C’est votre dernier

  • Vous êtes obligé de

  • Garnir

  • Nous allons envoyer ce compte aux collections

  • Nous exigeons le paiement intégral sur ce compte

  • Confiscation de rabais

  • Date limite finale

  • L’offre expire

  • Dernière chance

  • Pas d’autres choix que de

  • Couper

  • Suspendu

(Agent) Déclarations d’ouverture

  • Bonjour mon nom est

  • Bonjour mon nom est

  • Comment allez-vous aujourd'hui

  • Mon but est de

(Agent) Argumentaire de vente

  • Vous pourrez profiter

  • Vous ne serez facturé que

  • Nous avons une variété de

  • C’est un service merveilleux

  • Je ne prendrai pas beaucoup de votre temps

  • Pour des clients spéciaux comme vous

  • Que puis-je faire pour vous amener à

  • Tout ce dont j’ai besoin, c’est de votre

  • Pourrais-je avoir votre numéro de carte de crédit

  • Qu’est-ce qui vous convaincrait

  • Vous ne pouvez pas vous tromper.

(Agent) Argumentaire d'enquête

  • Quelle est la raison de votre appel aujourd’hui

  • Comment aimez-vous

  • Comment évaluez-vous

  • Quel est le plus important

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Agents problèmes de formation

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Client) Confiance brisée

  • Vous avez dit

  • Tu m’as dit

  • Attends un peu

  • Attends une seconde

  • Demandez-moi cela avant

  • Vous m'avez demandé cela avant

  • M'écoutez-vous

  • Vous écoutez

  • Tu n’écoutes pas

  • Je ne sais pas ce que tu fais

  • Peu importe

  • Ne me donne pas

  • Tu ne comprends pas

  • Je vais vous rapporter

  • Je n’ai pas eu mon

  • Je n’ai pas reçu

(Agent) Excuses

  • Je travaille ici.

  • Ce n’est pas mon boulot.

  • Je fais juste mon travail

  • Je suis nouveau ici

  • Je viens de commencer ici

  • Ils ne m’ont pas entraîné.

(Agent) Déclarations inexactes

  • Du calme

  • Attendez

  • Je ne peux pas faire ça.

  • Perdu votre dossier

  • Le fichier est perdu

  • La ferme

(Agent) Manque de connaissances

  • Je ne sais pas

  • Il me bat

  • Laisse-moi te revenir plus tard.

  • Laisse-moi te rappeler plus tard.

  • Je suppose que oui

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Conclusion d’appel

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Agent) Déclarations de fin

  • Passez une bonne journée

  • Encore une fois, mon nom est

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Appel escalade

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Client) Demandes de réorientation

  • Votre superviseur

  • Un superviseur

  • Votre gestionnaire

  • Un gestionnaire

  • Permettez-moi de parler à

  • Je veux parler

  • Transférez-moi à quelqu’un qui

  • J’exige

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Concurrents

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

Noms des concurrents

  • Société XYZ

  • 111 Société

  • ABC Incorporated

Produits concurrents

  • Nom du produit 1

  • Nom du produit 2

  • Nom du produit 3

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Maudire

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

Maudire

  • Zut

  • Diable

  • Freak

  • Merde

  • Suce

  • Poussez-le

Exemple Catégorie de mots-clés : Résolution de premier appel (FCR)

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Client) Appel subséquent

  • Dernière fois

  • Appelé avant

  • Appelle à nouveau

  • Rappelé

  • Continuez à appeler

  • Le temps que j’ai appelé

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Marketing

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Agent) Placement d’annonces

  • Comment avez-vous entendu parler

  • Ce qui vous a référé à notre

  • Comment vous avez entendu parler

  • Avez-vous vu notre

(Client) Placement d’annonces

  • J’ai vu votre

  • J’ai entendu votre

  • J’ai lu votre

  • Sur votre site Web

Exemple Catégorie d’ensemble de mots-clés : Déclarations négatives

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Agent) Étonnement

  • Tu plaisantes

  • Je dois plaisanter

  • C'est incroyable

  • Tu me mets sur

  • Pas question

(Agent) Condescendance

  • Tu n’es pas le seul

  • Ce que je ressens

  • Quel dommage

  • N’êtes-vous pas juste

  • Pourquoi es-tu si

(Agent) Mauvaise attitude

  • Peu importe

  • Je ne te crois pas

  • Craint d’être toi

  • Je détesterais être toi.

  • Dites à quelqu’un qui s’en soucie

  • Je ne peux pas gérer ça.

  • Hors de la chance

  • Vous devriez rappeler

  • Ce n’est pas ma responsabilité.

  • Vous dira la même chose

(Client) Collection Excuses

  • Chômeurs

  • Faillite

  • Je n’ai pas de travail.

  • J’ai perdu mon boulot.

  • A été congédié

  • Mis à pied

Exemple Catégorie d’ensemble de mots-clés : Déclarations positives

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Agent) Action

  • Tout de suite

  • Je vais m’assurer

  • Je vais

  • Ce que nous pouvons faire

  • Je vais aborder cette question

  • La meilleure chose que je puisse faire

  • Ce que je ferai pour toi

(Agent) Adverbes

  • Certainement

  • Absolument

  • Sûrement

  • Certainement

  • Rapidement

  • Positivement

(Agent) Conseils

  • Je suggère

  • Je recommande

  • Votre meilleure option est

  • Dès que vous recevez

  • Pour éviter ce problème

  • Tout ce que vous devez faire est

  • La meilleure chose que vous pouvez faire

(Agent) Coopération

  • Travaillons ensemble là-dessus

  • Nous pouvons résoudre ce problème

  • Trouvons ce que

  • Regardons ça ensemble.

  • Allons-y et

  • Faisons attention

  • Nous pouvons résoudre ce problème

(Agent) Empathie

  • Je vois

  • Je comprends

  • Comprendre les inconvénients

  • Je comprends parfaitement

  • Comment puis-je vous aider

  • Je suis désolé d’apprendre ça

  • Désolé pour le désagrément

  • Vous êtes un

(Agent) Informations générales

  • S'il vous plaît

  • Merci

  • J’apprécie votre patience

(Agent) Réassurance

  • Rassurez-vous

  • Je vais faire de mon mieux

  • Plus qu’heureux

  • Sur la base de notre expérience

  • Je veillerai à ce que

  • Je vous assure que

  • Votre satisfaction est

  • Nous valorisons

  • Bien sûr

  • Garantie

(Client) Confiance

  • Je vous fais confiance

  • Je peux croire que

  • Simple

  • Honnête avec moi

  • Honnête avec vous

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Identification des problèmes

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Client) Identification du compte

  • Mon numéro de compte est

  • Mon numéro est

  • Mon nom d’utilisateur est

  • Mon ID client est

  • Mon compte est

Identification du produit

  • Nom du produit 1

  • Nom du produit 2

  • Nom du produit 3

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Résolution de problèmes

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Agent) Indicateurs de résolution

  • Y a-t-il autre chose que je peux vous aider

  • Je suis content d’avoir pu aider

(Client) Indicateurs de résolution

  • Je suis heureux

  • Génial

  • Étonnant

  • Étonné

  • Excellente

  • Fantastique

  • Parfait

  • Travailler maintenant

  • Ça marche

  • Merveilleux

  • Soulagé

  • Formidable

  • Fabuleux

  • Satisfait

  • Exceptionnelle

  • C’était facile

  • Très utile

  • J’apprécie

  • Merci

  • Reconnaissant

  • C'est mieux

  • C’est beaucoup mieux

  • Vous méritez un

  • Vous savez vraiment

  • Excellent travail

  • Bon travail

  • Travail bien fait

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Ventes

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Client) Perte d’entreprise

  • Annuler mon compte

  • Annulation de mon compte

  • Fermez mon compte

  • Annuler mon service

  • Arrêt du service

  • Remboursement de l’argent

  • Remboursement

  • Je n’achèterai jamais

  • Ne jamais obtenir un autre

  • Entend parler de cela

  • Meilleur bureau d’affaires

(Client) Référence

  • Je dirai à tout le monde

  • Je dirai à mon

  • J’adorerai cette

  • Pour mes amis

(Client) Répétez les affaires

  • Où puis-je obtenir

  • Quand puis-je obtenir

  • Quand

  • Je vais commander

  • Obtenez un autre

  • Prochaine version

  • Prochaine mise à jour

(Client) Succès de la vente

  • Quand vais-je recevoir

  • À quoi puis-je m’attendre

  • Mon numéro de carte de crédit est

  • J’y vais avec

  • Achat

  • Je vais acheter

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : Amélioration du service

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Client) Suggestions

  • Ce serait formidable si

  • Ce que vous devriez faire est

  • Serait mieux si

  • Serait tellement mieux si

  • Vous voulez voir

  • Vous voulez entendre parler

  • Comme pour voir

  • Vous devriez considérer

  • Vous devriez faire

Exemple De catégorie d’ensemble de mots-clés : Menaces

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

Action juridique

  • Procureur

  • Avocat

  • Action en justice

  • Je vais te poursuivre.

  • Je vais poursuivre votre

  • Emmenez-vous au tribunal

  • Procès

Menaces

  • Descends-y.

  • Je te trouverai.

  • Je vais vous tuer

  • Ne me fais pas.

  • Je t’ai eu.

  • Prendre sa revanche

  • Exploser

  • Vengeance

  • Remboursement

  • Je te fais du mal

  • Là où ça fait mal

  • Je t'abatte

  • Tirez sur vous

  • Poignardez-vous

Exemple Catégorie d'ensemble de mots-clés : client bouleversé

Nom de l’ensemble des mots-clés

Mots-clés

(Client) Mots émotionnels

  • Inacceptable

  • Frustré

  • Injuste

  • Ce n’est pas juste

  • Vous êtes les gens.

  • Fâché

  • Ça me rend fou

  • Ça me rend si fou

  • Indignés

  • Je ne comprends pas

  • Ridicule

  • Bouleversé

  • Embêter

  • Est-ce le meilleur

  • Malheureux

(Client) Problèmes de temps

  • J’ai hâte

  • Je n'ai pas le temps

  • Prenez toute la journée

  • Heures et heures

  • Mettez-moi en attente

  • Pouvez-vous vous dépêcher

  • Perdre mon temps

  • Prendre si longtemps

  • Savez-vous à quelle heure il est

Sujets connexes

Considérations de mots-clés

Définitions de mots-clés

Organisation des mots-clés