Aperçu de DID/DNIS

Si vos lignes téléphoniques incluent le numéro appelé dans le paquet d’appel entrant (par exemple, le DID (Direct Inward Dialing) ou le DNIS (Dialed Number Identification Service)), vous pouvez lier le numéro appelé directement à un utilisateur, un groupe de travail ou une file d’attente de stations de IC. Lorsqu’un nouvel appel à l’un des numéros liés arrive, IC achemine immédiatement cet appel vers la destination.

Pour ce faire, il vous suffit de créer la carte de routage d’appels appropriée à l’aide de la page de configuration DID/DNIS et de la page Routage DID/DNIS (qui s’affiche lorsque vous cliquez sur Ajouter sur la page DID/DNIS). Pour plus d’informations sur la façon d’utiliser cette fonctionnalité pour acheminer les appels, voir Aperçu du routage automatique des appels.

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