Interaction

Dans le client CIC, une interaction est une communication entre deux interlocuteurs. Exemple : un appel téléphonique ou un chat Intercom. Chaque interaction est représentée par un élément de file d'attente dans une file d'attente d'utilisateur ou de station ou dans Mes interactions.

Remarque : les emails acheminés par ACD apparaissent dans Mes interactions ou une autre file d'attente. Les emails personnels apparaissent dans la boîte de réception de votre programme de messagerie, et non dans Mes interactions ou une autre file d'attente. La messagerie vocale et les fax apparaissent sous forme de pièces jointes aux emails.

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020