Règles personnelles

Exigences : vous devez disposer du droit de sécurité Règles personnelles pour créer et exécuter des règles personnelles.

Vous pouvez utiliser vos règles personnelles pour gérer automatiquement vos interactions. Après avoir créé une règle, Customer Interaction Center applique la règle lorsque vous passez un appel ou que vous le recevez directement (interaction hors ACD). Par exemple, vous pouvez afficher automatiquement une alerte sur le bureau lorsque vous recevez un appel de votre responsable, que vous envoyez directement à votre messagerie vocale tous les appels passés depuis un numéro de téléphone particulier ou lorsque vous passez un appel alors que votre statut est « Ne pas déranger ».

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CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020