Confirmer la carte de performance

En tant qu'agent, votre implication dans le processus de gestion de la qualité est de consulter vos interactions après leur évaluation par votre superviseur ou un autre responsable. Pour montrer que vous avez exécuté cette tâche, vous confirmez les fiches d'évaluation associées.

Pour confirmer une fiche d'évaluation :

1. Dans la vue Mes résultats de qualité, recherchez les fiches évaluation en configurant le critère Filtrer par et en cliquant sur Rechercher.

2. Consultez votre fiche d'évaluation en effectuant l'une des actions suivantes :

• Sélectionnez une fiche d'évaluation dans les résultats de recherche, définissez Aperçu sur ACTIVÉ, puis consultez la fiche d'évaluation dans l'aperçu de fiche d'évaluation.

• Double-cliquez sur une fiche d'évaluation ou cliquez sur le lien bleu de l'ID de la fiche d'évaluation dans les résultats de la recherche, puis consultez la fiche d'évaluation.

• Sélectionnez une ligne et cliquez sur le bouton Afficher. Cliquez ensuite sur la fiche d'évaluation dans la fiche d'évaluation d'appel, la fiche d'évaluation de chat ou la fiche d'évaluation d'email.

3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer la carte de performance.

Remarque : le bouton Confirmer la carte de performance n'apparaît pas si aucune confirmation n'est requise. Si vous avez déjà confirmé cette fiche d'évaluation, vous pouvez cliquer sur Afficher la confirmation pour examiner les commentaires que vous avez pu faire lorsque vous avez confirmé cette fiche d'évaluation.

4. Dans la boîte de dialogue Confirmation de la carte de performance, vous pouvez éventuellement entrer des commentaires pertinents pour cette fiche d'évaluation.

5. Cliquez sur Confirmer.