Contents
Index

Fiche d'évaluation relative aux emails

Vous pouvez confirmer la réception d'une fiche d'évaluation et examiner un enregistrement d'email dans la fiche d'évaluation relative aux emails.

Exigence : consultez la rubrique Qualité de l'interaction. Vous devez également disposer de la version 2018 R4 ou supérieure d'Interaction Connect.

1	Commandes de navigation	Utilisez ces commandes pour afficher les autres fiches d'évaluation trouvées grâce à la fonction de recherche de fiches d'évaluation.
2	Fermer	Cliquez sur Fermer pour revenir à la liste des fiches d'évaluation Mes résultats de qualité et à l'aperçu.
3	Fiche d’évaluation	Utilisez cette section pour examiner les évaluations de cette interaction. Consultez la rubrique Fiche d'évaluation pour obtenir une description des informations disponibles ici.
4	Bouton de confirmation	Cliquez sur Confirmer la carte de performance pour afficher la boîte de dialogue Confirmer la carte de performance dans laquelle vous pouvez indiquer que vous avez examiné la fiche d'évaluation sélectionnée et entré des commentaires. Si vous avez déjà confirmé cette fiche d'évaluation, vous pouvez cliquer sur Afficher la confirmation pour examiner les commentaires que vous avez pu faire lorsque vous avez confirmé cette fiche d'évaluation. Remarque : si aucun accusé de réception n'est requis, aucun bouton ne s'affiche.
5	Détails du fichier multimédia	Cette section affiche la date de l'enregistrement et sa durée. Elle affiche également l'ID de l'interaction pour l'interaction enregistrée. Une icône indique le type d'enregistrement. Une icône indique le type d'enregistrement. Enregistrement basé sur les stratégies Il s'agit d'un enregistrement créé automatiquement en fonction de critères définis dans l'Éditeur de stratégie Interaction Recorder. Enregistrement de court extrait Ceci est un enregistrement initialisé par l'utilisateur. Il est stocké dans la base de données CIC. Pour plus d'informations sur les enregistrements de courts extraits, consultez la rubrique Types d'enregistrement.
6	Enregistrement d'email	Un enregistrement d'email est indiqué par une icône.
7	Afficher / masquer les détails	Cliquez sur Afficher les détails pour afficher les adresses email complètes dans les champs À, Cc et Cci. Cliquez sur Masquer les détails pour afficher uniquement les noms des destinataires.
8	Pièce(s) jointe(s)	Les fichiers joints à l'interaction par email apparaissent ici. Cliquez sur la pièce jointe pour télécharger le fichier. Vous pouvez ensuite voir ou lire les fichiers dans l'application de bureau associée.
9	Images incluses	Les enregistrements d'email affichent des images en ligne (intégrées).