- Contents
- Index
Qualité d'interaction
La vue Mes résultats de qualité d'Interaction Connect permet d'accéder, en toute sécurité, aux fiches d'évaluation et aux enregistrements associés. Vous pouvez consulter des enregistrements de vos interactions et confirmer des fiches d'évaluation pour ces interactions dans la vue Mes résultats de qualité.
Exigences : pour afficher et utiliser la vue Mes résultats de qualité, vous devez disposer de la licence Agent contrôlant la qualité des interactions. Pour lire les enregistrements à partir de cette vue, vous avez également besoin de la licence Interaction Recorder Client Access. Pour générer et attribuer correctement cette licence, l'administrateur CIC doit suivre les instructions de la rubrique Octroi de licence pour la vue Mes résultats de qualité dans Interaction Connect.
Important :
la vue Mes résultats de qualité impose également à l'administrateur PureConnect
d'utiliser un certificat HTTPS signé
par une autorité de certification tierce pour le serveur CIC et
les serveurs Interaction Recorder Remote Content Service associés, ainsi
que pour les proxys de transfert de trafic par HTTPS. Si ces serveurs
n'utilisent pas de certificat HTTPS signé par une autorité de certification
tierce, les utilisateurs d'Interaction Connect peuvent recevoir un
avertissement de certificat du navigateur Web, qui nécessite que l'utilisateur
accepte ou ignore l'avertissement pour afficher les enregistrements.
Pour plus d'informations, consultez les documents suivants dans la bibliothèque
de documentation PureConnect. Pour le serveur CIC, consultez la rubrique
« Création de requête de signature et importation de certificat signé
tiers » dans le Guide
d'installation et de configuration PureConnect.
Pour le service de contenu distant, consultez la section Création d'un
certificat HTTPS signé par une autorité de certification pour l'affichage
des enregistrements de lecture dans le Guide d'installation et de configuration du service
de contenu distant d'Interaction Recorder.
Rubriques connexes