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Vue Engagement prédictif
Exigences : Voir Interaction Connect et Engagement prédictif de Genesys.
La vue Engagement prédictif (anciennement appelée vue Altocloud) affiche le parcours d'un visiteur sur le site Web de votre entreprise. Cela vous donne une visualisation en temps réel de leur expérience et vous permet de les aider à atteindre leur objectif, qu'il s'agisse de commander un produit, de demander un devis ou d'une autre étape spécifique.
La vue Engagement prédictif comprend des détails tels que les endroits qu’un visiteur a consultés sur votre site Web et les actions qu'il a effectuées.
Affichage de la vue Engagement prédictif
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Dans la boîte de dialogue Ajouter une vue, dans la liste Interactions, sélectionnez Engagement prédictif.
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Cliquez sur Ajouter une vue.
Utilisation de la vue Engagement prédictif
Les chats Engagement prédictif sont des interactions acheminées par ACD qui apparaissent dans la file d'attente appropriée. Lorsque vous accédez à un chat Engagement prédictif, vous pouvez utiliser la vue Interaction actuelle pour discuter avec le client. Lorsque vous êtes connecté à un chat Engagement prédictif, vous pouvez afficher une carte qui décrit le parcours du client sur le site Web de votre entreprise dans la vue Engagement prédictif.
La ligne dans la vue Engagement prédictif représente le parcours du visiteur. Les pages que le visiteur a parcourues apparaissent en bas à gauche. Pour afficher les URL plutôt que les titres de page, cliquez sur le bouton Titre/URL. Pour voir les activités supplémentaires, cliquez sur les flèches. Pour afficher les détails d'un point d'interaction clé, survolez son icône colorée. Pour plus d'informations sur les éléments inclus dans la carte de parcours, consultez Parcours client dans la documentation Engagement prédictif de Genesys.
Remarque : Pour qu'une carte de parcours apparaisse dans la vue Engagement prédictif , vous devez travailler activement avec une interaction Engagement prédictif. Les chats Web et les chats Intercom ne contiennent pas les informations fournies par l'intégration Engagement prédictif de Genesys. Les interactions Engagement prédictif se distinguent par un badge s’affichant sur l'icône.
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