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Interaction Connect et Engagement prédictif de Genesys

Engagement prédictif de Genesys (anciennement connu sous le nom d'Altocloud) est une plateforme d'analyse du parcours client qui analyse toutes sortes de comportements et de données de parcours des visiteurs. Votre organisation peut l'utiliser pour observer et analyser le comportement des visiteurs sur vos propriétés numériques, telles que les sites Web. Engagement prédictif peut prédire ce qu'il faudra aux visiteurs pour obtenir un résultat commercial souhaitable, puis agit pour offrir le canal le plus approprié et le plus efficace pour les aider à terminer leur parcours.

La première phase de l'intégration de PureConnect avec Engagement prédictif permet à votre organisation de suivre la séquence de pages qu'un visiteur de site Web voit et les actions qu'il effectue. Cela permet également à votre organisation d'offrir automatiquement des interactions par chat avec les visiteurs du site Web qui déclenchent des actions spécifiques, tant qu'il y a des agents disponibles pour gérer les interactions. Une fois qu'une interaction est connectée à un agent agréé, l'agent peut afficher une carte qui décrit le parcours du visiteur sur le site Web.

Exigences : La vue Engagement prédictif est disponible dans Interaction Connect uniquement si le système CIC dispose de la fonction et des licences d'agent requises et que l'administrateur effectue la configuration et l'installation appropriées d’Engagement prédictif et CIC. Pour plus d'informations, consultez la Référence technique sur Engagement prédictif de PureConnect dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

Agent et expérience client

Dans une expérience typique, un visiteur du site Web de votre organisation clique sur divers onglets et boutons, fait des choix et éventuellement saisit des données. Au moment approprié dans le parcours du visiteur, Engagement prédictif offre une assistance en invitant le visiteur à initier un chat avec un agent. Le widget de chat peut également inviter le client à saisir des informations supplémentaires ou à saisir une question. Cela initie une interaction de discussion que PureConnect achemine vers le groupe de travail approprié. Un agent récupère l'interaction par chat et utilise la vue Interaction actuelle pour discuter avec le visiteur. L'agent peut également obtenir des informations supplémentaires en affichant le parcours du visiteur sur le site Web dans la vue Engagement prédictif. Au fil du chat entre l'agent et le visiteur, le visiteur voit les messages de chat de l'agent dans le widget de chat de Genesys intégré au site Web de votre organisation.

Configuration des widgets

Dans le cadre de l'activation d’Engagement prédictif, votre administrateur PureConnect doit configurer un widget dans Interaction Connect et le déployer sur votre site Web.

Remarque : Pour activer les discussions initiées par Engagement prédictif, l'administrateur PureConnect doit effectuer la configuration générale requise pour les widgets et copier la balise de script générée sur le site Web de votre organisation. La configuration du plug-in Chat Web n'est pas requise pour les chats Engagement prédictif. La configuration du plug-in Chat Web n'est nécessaire que pour les chats Web. Pour plus d'informations sur les types de discussion, consultez Utilisation des sessions de discussion.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Widgets.

Documentation connexe

Rubriques connexes

Vue Engagement prédictif

Utilisation des sessions de chat