- Contents
- Index
Attribution de codes à une interaction sortante
Exigences : consultez la rubrique Codes de compte et de conclusion.
Si votre société utilise des codes de compte ou suit des appels par groupe de travail, alors vous pouvez être invité à attribuer un code de compte ou un groupe de travail ACD chaque fois que vous passez un appel. Votre système doit être configuré de manière appropriée pour que vous y soyez invité. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Options de numérotation avancées.
Astuce : vous pouvez également attribuer un code de compte dans la barre latérale Propriétés de l'interaction. Dans la même barre latérale, vous pouvez attribuer un code de conclusion à une interaction sortante effectuée pour le compte d'un groupe de travail.
Pour attribuer un code de compte ou un groupe de travail à une interaction sortante :
-
Cliquez sur l'icône Appeler.
Résultat : la boîte de dialogue Options de numérotation avancées s'affiche.
-
Entrez un numéro de téléphone ou sélectionnez un numéro récemment appelé dans la liste déroulante Numéro.
-
Sélectionnez le code de compte ou le code de groupe de travail approprié.
Remarque : le code de compte utilise par défaut le dernier code de compte que vous avez utilisé.
-
Cliquez sur Appeler.
Rubriques connexes