Lecture d'une interaction enregistrée

Exigences : Pour lire une interaction enregistrée, vous devez disposer de la licence d'accès client Enregistreur. L'administrateur CIC doit également vous attribuer une politique relative aux enregistreurs d'interaction avec les droits de lecture des enregistrements et de récupération des enregistrements. Pour afficher la vue Carte du parcours, localiser et sélectionner l'enregistrement approprié, vous devez disposer d'une licence Tracker Access, et des droits requis pour afficher les vues nécessaires. Pour plus d'informations, consultez Licences et droits de Carte du parcours.

Si vous disposez des licences et des droits appropriés, vous pouvez lire une interaction enregistrée. Vous pouvez lire des enregistrements d'appels, de chats et d'interactions par email. Le type d'enregistrement dépend du type d'interaction. Par exemple, un enregistrement de session de chat est une transcription du chat. Les interactions enregistrées apparaissent dans la vue Carte du parcours.

Pour lire un enregistrement :

1. Affichez la vue Carte du parcours.

2. Sélectionnez une interaction correspondante avec un enregistrement associé comme indiqué par l'icône Enregistrer.

   Astuce : Pour plus d'informations, consultez Utiliser la vue Carte du parcours.

3. Cliquez sur Lire l'enregistrement.

   

Lire un appel

• Les appels sont lus sur votre appareil audio par défaut.

• Les commandes de lecture incluent des boutons Lecture/Pause, Arrêter, Reculer, Avancer, Désactiver/réactiver le son, et Vitesse de lecture.